HjemKlagesagerCBet Casino - Spillerens konto er blokeret efter udbetalingsforsøg.

CBet Casino - Spillerens konto er blokeret efter udbetalingsforsøg.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 324

Beløb: $700.000 ARS

CBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.09.2023 | Uløst : 02.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik blokeret sin konto, efter at han forsøgte at hæve 700.000 pesos. Spilleren havde spillet spilleautomater og roulette over en periode på fire dage. Han havde ikke brugt nogen aktive bonusser og havde ikke modtaget nogen korrespondance fra kasinoet vedrørende kontospærringen. På trods af vores forsøg på at formidle problemet med CBet Casino, havde kasinoet ikke reageret. Som følge heraf var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket ville påvirke kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I går, mandag, spillede jeg på kasinoet, og da min saldo nåede 700.000 pesos, besluttede jeg, at det var nok, og forsøgte at trække mig tilbage til Binance, som tidligere havde mislykkedes, men jeg havde ingen anden mulighed. I dag, tirsdag, ville jeg tjekke, om mine penge var blevet hævet med succes eller ej, men det ser ud til, at jeg ikke kunne logge ind på min konto, fordi den "var blevet spærret eller ikke eksisterede", så den var tydeligvis blokeret. Jeg sendte en e-mail, men der var intet svar, så jeg oprettede en anden konto for at kontakte den 24/7 kundeservice på hjemmesiden, og da jeg oplyste oplysningerne om min konto, fortalte de mig, at de havde opdaget uregelmæssigheder, og jeg kunne ikke kommunikere nogen yderligere.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære totozeta18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst sende mig den korrespondance, du modtog fra kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas.

Jeg vil have spillet i kasinoet i et par dage. Højst 4 hvis jeg husker rigtigt.


Jeg spillede spilleautomater, jeg nåede 700.000, jeg forsøgte at hæve to gange og kunne ikke, jeg spillede mere, jeg tabte meget, jeg begyndte at spille roulette, og der fik jeg alt tilbage. Derefter forsøgte jeg at hæve pengene, og dagen efter havde jeg ikke længere en konto.


Jeg ved ikke rigtig, hvad en aktiv bonus ville være, så det tror jeg ikke, men jeg ved det virkelig ikke.


Jeg modtog ingen korrespondance vedrørende dette, kun en besked på den samme platform, som jeg vedhæftede klagen.


Jeg håber det kan løses, for jeg skulle på tur med det her, og det bliver sådan lidt kompliceret.


Hilsen og mange tak

Thomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, totozeta18, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega MIchal (michal.k@casino.guru), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej totozeta18,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Bare for at fortælle dig, at CBet Casino ikke var særlig samarbejdsvillig i at løse klager med os og er for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere CBet Casino til at deltage i samtalen.


Kære CBet Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Men så svarer casinoet bare ikke, jeg står uden mine penge, og den eneste konsekvens er en dårlig anmeldelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære totozeta18,

Jeg anerkender din frustration over den utilstrækkelige kommunikation fra CBet Casino. Ikke desto mindre er det uden for vores kontrol at tvinge kasinoet til at engagere sig med os.

I overensstemmelse med vores standardprocedure tildeler vi et 14-dages vindue til hvert casino til at håndtere spillerklager. Mens størstedelen af velrenommerede kasinoer faktisk reagerer og stræber efter at løse spillernes bekymringer, er der tilfælde, hvor visse kasinoer vælger ikke at bruge vores kommunikationskanal, hvilket i sidste ende afspejler deres vurdering negativt.

Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære totozeta18,

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. CBet Casino har flere sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang. Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating. Det eneste, der kan gøres, er at kontakte Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru )


Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere