Spilleren fra Argentina var ikke i stand til at trække sin saldo på 3500 USDT tilbage på grund af et usædvanligt højt omsætningskrav. Dette problem fortsatte selv efter adskillige interaktioner med support. Han er nu ikke i stand til at få adgang til sine penge og modtager ikke noget svar fra kasinoet.
Jeg begyndte at spille hos cbet for et stykke tid siden. Alt gik godt. Som tiden gik, begyndte jeg som forventet at tabe penge.
Den sidste indbetaling jeg lavede (200 usdt) var for en bonus, som gav mig en bestemt indsats. Efter at have gennemført indsatsen, var jeg færdig med bonussen.
Problemet begyndte, da jeg ønskede at hæve den tilgængelige saldo på min konto, oprindeligt 3800usdt. Pludselig fik jeg at vide, at jeg ikke kunne trække mig på grund af noget kendt som "omsætning". Efter lidt research opdagede jeg, at omsætningen er en sikkerhedsmetode, som casinoet bruger til blandt andet at forhindre svindel og hvidvaskning af penge. Ingen af disse sager gjaldt mig dog. Desuden var omsætningsbeløbet for højt, urimeligt i forhold til mine indskud. Jeg havde indbetalt i alt 2000usdt tidligere, og mens den maksimale omsætning normalt plejer at være det dobbelte af dit samlede indskud (4000usdt), var mit svimlende 15000usdt.
Jeg kontaktede support igen og igen for at prøve at løse problemet med min høje omsætning, som til at begynde med ikke engang burde have været der. Men alt, hvad jeg formåede at gøre, var at få det til at stige, på trods af at jeg ikke placerede flere indsatser eller lavede flere indskud.
Jeg forsøgte at fuldføre omsætningen, og ved at gøre det brugte jeg 300 usdt på kasinoets spilleautomater for at se, om noget ville ændre sig. Min omsætning eskalerede dog kun.
Jeg diskuterede situationen med en kollega, som foreslog, at jeg foregav at have en ludomani. På den måde ville de blive tvunget til at lukke min konto og betale mig de midler, der var tilbage på den.
Det var sådan jeg endte med at kontakte deres support via chatfunktionen på deres hjemmeside og lod som om jeg var afhængig af gambling. De fortsatte derefter med at blokere min konto og kontaktede mig via e-mail.
Den første e-mail, jeg modtog, bad mig om at logge ind og hæve mine penge.
Da jeg loggede ind igen, var omsætningen der stadig. Jeg klagede over, at jeg ikke kunne hæve mine penge, og jeg kunne heller ikke gennemføre omsætningen, da jeg var blevet blokeret for afhængighed.
Jeg bad dem om at fjerne blokeringen af min konto og forsikrede dem om, at jeg ikke var misbruger og var i stand til at spille ansvarligt. Men de besluttede at beholde mine penge og blokere mig permanent. I øjeblikket modtager jeg ingen svar fra dem via hjemmesidens chatfunktion eller e-mail.
Jeg står tilbage med en blokeret konto indeholdende 3500 usdt og intet svar.
Jeg har overvejet sagsanlæg, men ærligt talt ved jeg ikke, hvordan jeg skal gribe det an.
Hvad kan jeg gøre? Kan nogen hjælpe?
Kære lucianobaronzini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er vi stødt på adskillige sammenlignelige klager i løbet af de sidste par dage. Vi er fortsat optimistiske om, at kasinoet straks vil tage sig af denne sag, selvom det på nuværende tidspunkt ser ud til, at de har valgt at vedtage en ingen reaktionspolitik.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode til det bonustilbud, du har indløst.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke afklarede, hvad der ville ske med den resterende saldo efter kontolukning?
Hvis der er anden relevant kommunikation, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak, lucianobaronzini, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak lucianobaronzini for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra CBet Casino.
Jeg anbefaler dig at kontakte Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru) . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
