Spilleren fra Norge fik sin konto blokeret af Cbet på grund af 'mistænkelig aktivitet vedrørende spillemønster'. Han nægter enhver fejl og anmoder om en forklaring på blokeringen. Hans konto, som indeholder en saldo på 30.000 €, blev lukket brat uden at refundere over 20.000 € i indskud.
Hej,
Cbet spærrede konto 15.02.2023. Jeg ved ikke, hvad jeg har gjort forkert. Jeg har ikke overtrådt nogen af deres betingelser. De sendte mig dog en e-mail, hvor de sagde: "Vi har opdaget mistænkelig aktivitet på din konto vedrørende dit spillemønster.
Som følge heraf er din konto nu permanent blokeret. Desværre vil du ikke længere være i stand til at bruge vores platform, og der er ingen refusion at foretage."
Hvad den "mistænkelige aktivitet på din konto vedrørende dit spillemønster" er, aner jeg ikke. Jeg lavede nogle rentable væddemål, der slog prisen før kickoff. De tænkte måske, at jeg var en arbitragespiller eller problemspiller? Hvis de gennemgår min spillehistorie, havde mange af mine væddemål en dårlig startpris. Nogle var gode, nogle var dårlige, men prisen på børser og resten af bookmakerne var den samme som cbets priser. Så hvordan kan mit spillemønster være "mistænkelig aktivitet", når alle casinoer tilbyder den samme pris? Ja nogle gange falder væddemålsprisen et par dage efter mine væddemål, hvordan er det min skyld?
Jeg bestod deres KYC to gange. Jeg har haft flere hævninger hos dem i 2022, uden problemer. Jeg har kun én konto. Jeg har ikke overtrådt nogen af deres vilkår, og de har heller ikke beskyldt mig for at bryde nogen.
Det er meget dramatisk pludselig at låse min 30 000 €-saldo for at være noget kompetent, når jeg placerer væddemål (nogle gange ikke så kompetent, når jeg placerede NBA-væddemål). De returnerede ikke engang mine indskud til en værdi af 20.000+ €. Håber denne klage kan hjælpe cbet med at genoverveje, hvad er en meget mærkelig beslutning fra mit synspunkt.
Med venlig hilsen boll11
Hej hptm,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål i casinoet? Hvor meget var din saldo for rigtige penge på din casinokonto, da den blev lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev verificeret december 2022. Jeg spillede begge dele. Min saldo var på omkring 30.000 € i euro og usdc, da min konto blev "deaktiveret".
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej.
Med respekt, at dette casino har en vurdering på 6,3 fra casino.guru er utroligt. Denne sag er et godt eksempel på det. Klager hos askgamblers og her på casino.guru viser, at dette casino slet ikke har repsct for deres spillere. Håber du kan afspejle det i din vurdering, så ingen andre spillere bliver hængende i deres zombieoperation. At de ikke kan lide mine baccarat- eller premier league-væddemål, berettiger ikke til lukning af min (enhvers konto). Håber du kan opdatere din vurdering.
Med venlig hilsen.
Tak for den angivne e-mail. Har de angivet, hvilket væddemålsmønster der forårsagede dette problem?
Vær venligst opmærksom på, at hvis det er relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at behandle sagen, da vi kun håndterer casino-relaterede problemer.
"mistænkelig aktivitet på din konto vedrørende dit spillemønster". Om det er sport eller kasino, aner jeg ikke.
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Jeg mente ikke, hvilken der er årsagen til blokrelateret, men din spilaktivitet.
Jeg spillede både sportsbetting og kasino.
Hej hptm,
Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer vedrørende din klage fra kasinoet, vil din sag nu blive videresendt til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig med at danne dig nu og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Husk, som jeg har nævnt tidligere, hvis den mistænkelige aktivitet er relateret til dine sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler kasinorelaterede problemer.
Ønsker dig held og lykke med din sag.
Med venlig hilsen
Nick
Hej hptm!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
