Spilleren fra Argentina havde rapporteret en pludselig deaktivering af sin casinokonto uden nogen given grund eller forudgående varsel. Dette problem havde ført til en manglende evne til at hæve sine gevinster i en uge. Spilleren havde oplyst, at han havde akkumuleret sine gevinster uden en aktiv bonus. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoets 'Ingen reaktionspolitik'. Som følge heraf var spillerens klage blevet markeret som 'uløst'.
Min konto blev deaktiveret uden forudgående varsel. Da jeg kontaktede deres hjemmesidechat, fik jeg at vide, at de ville kontakte mig med årsagerne, men det skete aldrig. Jeg skal have adgang til min konto, så jeg kan hæve mine penge, hvilket også har været et problem, fordi jeg ikke har kunnet foretage udbetalinger i cirka en uge nu.
Kære marcofranco340,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Forstår jeg rigtigt, at du før har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Det var uden en aktiv bonus, jeg tjente bare mange penge med mine egne penge og derefter startede problemerne. De forsinkede at hæve pengene og blokerede senere min konto uden at kunne få adgang til den.
Kære marcofranco340,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
