Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCBet Casino - Spillerens konto lukket under udbetalingsforsøg.
CBet Casino - Spillerens konto lukket under udbetalingsforsøg.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 229
Beløb:
$425.000 ARS
CBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
29.09.2023
|
Uløst : 24.10.2023
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Spilleren fra Argentina havde med succes håndteret indsatskravet for udbetaling og opbygget en kontosaldo på 425.000 ARS, men fandt deres konto blokeret eller slettet, da de forsøgte at starte en udbetaling via Astropay. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinsterne blev akkumuleret med rigtige penge. Kasinoet havde begrundet kontolukningen på grund af spillerens 'spilstrategier' i roulette. Vi havde forsøgt at formidle problemet og inviterede kasinoet til at deltage i samtalen, men modtog intet svar. På trods af vores indsats var kasinoet forblevet usamarbejdsvilligt, hvilket fik os til at markere klagen som 'uløst'. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao.
Jeg indsatte i alt 91.000 ARS til Cbet, hvilket markerede min første oplevelse med online casinoer. Jeg var i starten usikker på tilbagetrækningsprocessen. Når jeg kun spiller roulette, et af flere spil, der øger din indsats for at låse op for udbetalinger, steg min kontosaldo til omkring 230.000 ARS. Systemet krævede dog, at jeg satsede omkring 500.000 ARS for at foretage en udbetaling – et beløb, der kun blev reduceret ved at spille slots eller placere sportsvæddemål. Jeg besluttede at fortsætte, med succes at reducere den restriktive klausuls beløb og endda optjene flere gevinster, hvilket bragte min samlede kontosaldo til 425.000 ARS. I går påbegyndte jeg en tilbagetrækning via Astropay, som forblev under behandling. I dag, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, fandt jeg ud af, at den enten var blokeret eller ikke-eksisterende.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at casinoet kan blokere adgangen til din casinokonto, indtil verifikationen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
Den 27. september blev det bekræftet, jeg fik en bonus, men jeg mistede den for at spille med mine rigtige penge, i går var den sidste dag, hvor jeg talte med kasinoet, jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, de sendte mig med min bekræftelse
, en fangst af pengene, der er overført via astropay til kasinoet
, et skærmbillede af det beløb, de bad mig om at hæve mine penge (det var ikke det sidste, siden jeg fortsatte med at spille roulette, og beløbet steg til 1.100.000 ARS)
, skærmbilleder af det sidste, jeg var i stand til at sende gennem kundeservice, før de blokerede mig selv derfra, hvilket deaktiverede linket på siden (det forblev som ikke-klikbar tekst uden et omdirigeringslink, resten var normalt)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
På grund af forsinkelsen fra casinoguruens side med at svare, sendte jeg en e-mail med klagen til complaints@gaming-curacao.com, de fik mig til at udfylde en klageformular, som indeholdt en anslået løsning på mellem 3 til 6 uger, det ventede jeg på. og jeg håber stadig, at de på vegne af casinoguruen ringer til CBET for at høre, om de også svarer gennem dette medie, på forhånd tak.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Vi oplever i øjeblikket, at flere spillere fra dit land har det samme problem med CBet Casino. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
For mere end 2 uger siden besluttede Cbet casino at lukke min konto, idet han gav en enkelt forklaring, før de lukkede alle kommunikationsmidler: "anomalier." I dag modtog jeg en e-mail fra Cbet security, der præciserede, at lukningen af min konto var for at bruge "spilstrategier" i roulette, hvilket sendte et skærmbillede af, hvordan jeg normalt spiller
(Jeg vælger 18 numre fuldt ud, jeg varierer tallene og fordobler, når jeg taber i de fleste tilfælde), og siger, at de er forbudt på fysiske kasinoer, når jeg har spillet på online og fysiske kasinoer uden problemer, beder mig om at tage et billede, lave en video og underskrive en kontrakt om kun at returnere det indskud, jeg har foretaget, og ikke det fulde beløb med gevinsten
. Jeg vil gerne vide, hvad du synes om det.
tak skal du have
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Vi mener, at der ikke er sådanne strategier i roulette, som ville være rentable på lang sigt. I dette tilfælde er vi på din side, men jeg er bange for, at casinoet slet ikke har til hensigt at kommunikere med os.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
