Spilleren fra Argentina indbetalte 50.000 pesos, men er blevet bedt om at satse 1 million pesos før udbetaling, på grund af en aktiv bonus. På trods af støtte, der antydede, at omsætningskravet ville nulstilles efter 24 timer efter bonus, skete dette ikke. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Hej, jeg indsatte 50.000 pesos, og jeg vil hæve det, men det beder mig om at satse 1 million pesos for at kunne hæve – det er tyve gange mit første indskud. Hvordan er det muligt? Det er umuligt for mig at nå den sum. Til at begynde med fortalte supportteamet mig, at det var fordi jeg havde en aktiv bonus, og omsætningen ville blive nulstillet 24 timer efter, at bonussen sluttede. Det skete dog ikke, omsætningen er stadig på 1 million og mine penge bliver holdt som gidsler. Jeg kan ikke gøre noget, fordi det kræver, at jeg satser et beløb, som jeg ikke har.
Hej stråle,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår gjorde du krav på bonussen, og er den nu annulleret eller allerede færdig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis min konto er blevet bekræftet siden oktober, gjorde jeg krav på bonussen i mandags, og jeg var allerede færdig med den, mens jeg spillede bonussen steg omsætningen, jeg konsulterede for support på casinoet, og de fortalte mig først, at det var fordi jeg havde bonussen aktiv, og at efter 24 timer skulle omsætningen nulstilles til sin normale værdi, der gik mere end 24 timer, og den blev ikke opdateret, de kontaktede mig igen, og nu fortalte de mig, at det var på grund af deres system til at opdage svigagtig eller væbnede væddemål, hver dag jeg går ind, selv uden at spille, stiger omsætningen mere, nu skal jeg spille 1 million 200 tusind for at kunne hæve
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
