Kære Nicholas12,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du har aktiveret en bonus og nu forsøger at opfylde omsætningskravene? Vær opmærksom på, at ikke alle spil tæller med i omsætningskravene. Omsætningsbidraget for hver type spil kan findes i bonusbetingelserne.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret? Hvilke typer spil har du spillet?
Har du bestået KYC-verifikationen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
