Spilleren fra Argentina er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en betingelse, der kræver, at han fortsætter med at satse. På trods af opfyldelse af det oprindelige omsætningskrav, forbliver de pålagte betingelser, og nye håndhæves. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Det vil ikke lade mig hæve mine penge; det fortæller mig at blive ved med at satse et bestemt beløb, før jeg kan foretage udbetalingen, se venligst det vedhæftede billede
Når jeg taler med supporten, siger de, at det er en sikkerhedsforanstaltning fra kasinoet osv. osv. De siger, at jeg skal satse det beløb, jeg indsatte, hvilket jeg allerede har gjort for længe siden; Det, de beder mig om at satse nu, er meget mere end det, jeg oprindeligt havde indbetalt.
Efter min samtale med supporten besluttede jeg at satse mere for at sænke min balance, hvilket ikke skete. På trods af at jeg har satset meget, er min situation ikke blevet bedre. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere; Jeg føler, at jeg er blevet snydt, og jeg har akut brug for pengene.
Jeg vedhæfter mine kontobevægelser
Jeg har brug for hjælp
Kære jpbonfanti99,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Desværre kræver nogle casinoer, at spillere satser indbetalingen med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Alle licenserede kasinoer finder dette nødvendigt, og det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingsregler i T&C'erne , og jeg fandt dette:
"4.2 Du accepterer, at vi vil have ret til at tilbageholde enhver tilbagetrækning, i tilfælde af at vi tror eller har mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, hemmelig, ulovlig eller upassende aktivitet, eller hvis vi er bekymrede over operationen af den spillerkonto eller udbetalingsanmodningen. I sådanne tilfælde kan vi påbegynde og/eller være involveret i og/eller bistå enhver undersøgelse af sådanne omstændigheder, og du accepterer at bistå og samarbejde med en sådan undersøgelse. Som et progressivt middel til at kontrollere hvidvask og finansiering af terrorisme har vi også implementeret en indsats x1 på alle indskud, før de kan blive genstand for en udbetalingsanmodning fra din side. "
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du indsatte og satsede? Desuden har jeg ikke fundet nogen dokumenter eller skærmbilleder knyttet til denne klage. Send venligst alle nødvendige oplysninger til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
