Spilleren fra Argentina indsatte 90.000 pesos og, efter at have nået 150.000 pesos, forsøgte han at hæve sine gevinster. Han fik dog besked om, at han skal fortsætte med at spille op til et vist beløb på grund af bekymringer om terrorisme og hvidvaskning af penge. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsatte 90.000 pesos, da jeg nåede 150.000 pesos forsøgte jeg at hæve. Det kan jeg dog ikke, og den siger, at jeg skal fortsætte med at spille op til en million pesos.
Jeg talte med kundesupport, og de fortalte mig, at for at forhindre terrorisme og hvidvaskning af penge var jeg nødt til at fortsætte med at spille, problemet er, at alt tæller sammen og trækkes fra, når jeg taber penge, men jeg er nødt til at tabe en million pesos for at kasinoet kan tillade mig at tilbagetrække.
Hej jluanma,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Ville det være muligt at videresende enhver kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende denne klage til min nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet i mere end en uge. Jeg brugte rigtige penge, jeg indsatte 90.000 pesos, og jeg vil hæve 100.000, men det beder mig om at spille, nu, 3 millioner pesos.
Min sidste samtale med kasinoet udtrykte min bekymring, for i stedet for at reducere det beløb, jeg skulle spille for at kunne hæve pengene, steg det.
De fortalte mig, at de ville informere deres overordnede, men ikke mere end det.
Hej jluanma,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
