Spilleren fra Marokko havde problemer med at hæve $430 fra kasinoet efter at have foretaget en indbetaling uden at bruge nogen bonus. Supportteamet informerede ham om at vente 7 dage på, at en bonus udløber, selvom han ikke spillede med den. Klageteamet forlængede svartiden med yderligere 7 dage; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej
cbet.gg
casino.guru
Jeg har et problem med siden og deres support. Jeg lavede en indbetaling og brugte ingen bonus. Jeg pantsatte mine indskudte penge og billeder bekræfter dette. Da jeg bad om en udbetaling, fortalte han mig, at du skal vente 7 dage på, at bonussen udløber, og jeg spillede ikke med den. Hjælp venligst med at hæve mine penge $430.
Kære REKTO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
