Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning. Selvom anmodningen blev annulleret, er midlerne ikke blevet returneret til spillerens casinokonto. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg havde 4000,06 på min cbet-konto. Jeg anmodede om en hævning på 2000. hævningen mislykkedes, og beløbet blev ikke refunderet. Jeg har på alle måder forsøgt at sende mine penge tilbage til kontoen, så jeg kan prøve at hæve dem igen, men de sender ikke det, jeg sendte en besked til support, de skal bare vente på en e-mail fra afdelingen, denne e-mail kom og sagde at der aldrig var dette beløb og at jeg allerede har foretaget udbetalinger, ja jeg har gjort mere, jeg har også lavet flere indbetalinger og jeg vandt væddemål med, at jeg hævede penge, men det pågældende beløb er, at denne hævning ikke blev returneret. Jeg har et print af alt, hvad jeg havde, og som mislykkedes, nu har jeg kontoen forfalden, fordi jeg troede på, at mine penge gik for at gå ind i min pix, jeg beskadigede mit personlige og moralske liv, det er meget frustrerende. Jeg beder dig om at returnere mine penge igen, så jeg kan foretage udbetalingen, og hvis Gud vil, denne gang vil det ikke mislykkes. Jeg er desperat fuld af gæld og venter for mine penge har det allerede været 1 måneds affl aktion af kamp de rådede mig til at åbne ra bo (hændelsesrapport) og indgive en retssag, jeg ønskede ikke at komme til dette punkt med at indgive en retssag, men jeg kan ikke se nogen anden løsning, fordi jeg virkelig har brug for mine penge og intet af det på kontoen, det bliver jeg desværre nødt til
Kære alenicesilva54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde allerede vellykkede udbetalinger, men denne mislykkedes, jeg prøvede at kontakte chatten, de fortæller mig at vente på e-mailen fra afdelingen jeg ventede og ingenting, det er 1 måned siden, jeg vil bare have mine penge, fordi jeg har brug for dem
Det er en skuffende ventetid. Jeg har gæld, der allerede er udløbet på 1400,00 R$, og jeg kan ikke betale. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, fordi jeg var sikker på, at min hævning ville lykkes, nu er jeg i gæld, og det gør jeg ikke har nogen måde at betale hjælp mig
Tak for dit svar, alenicesilva54. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, mit navn er Alenice fra den klage, jeg indsendte, pengene var ikke en bonus, jeg havde indbetalt penge og begyndte at spille i det lille kasino der, jeg havde 4000,06 der. beløb blev ikke returneret til min konto
Det er derfor, min desperation hjælper mig, jeg har brug for pengene og intet er på min konto
Mange tak alenicesilva54 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej alenicesilva54
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og hvis jeg forstår det korrekt, har du indsendt en anmodning om tilbagetrækning på R$2000, men den mislykkedes, ikke? R$2000 fra den mislykkede udbetaling blev ikke krediteret tilbage til din casinokonto, vel? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor anmodningen om udbetaling er mislykket fra casinoet?
De 2000 der mislykkedes blev krediteret i sidste uge, men de andre 2000 gjorde det ikke, der var 4000,06 der, 2000 mislykkede blev returneret plus de resterende 2000,06 er endnu ikke blevet returneret
Kun den ene, der fejlede, blev returneret, men den anden blev ikke, fordi alle 4000.06 forsvandt, og kun 2000 blev returneret
Tak for afklaringen alenicesilva54
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære CBet Casino
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens saldo ikke blev returneret fuldt ud fra den mislykkede udbetaling, samt hvorfor udbetalingerne mislykkedes?
De returnerede 2000 til mig, jeg var tilfreds med cbet, fordi de spillede deres rolle, men den anden 2000.06 vendte ikke tilbage til kontoen, fordi da den mislykkedes, forsvandt hele beløbet, så kom kun 2000 tilbage, og resten gjorde det ikke , men jeg venter på svar
Jeg venter på, at min saldo bliver refunderet, da den kun var halvdelen
Kære alenicesilva54
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Prøv venligst igen for at se, om de svarer, jeg sender en besked til support, og de svarer ikke, de ignorerer mig, og jeg vil have resten af mine penge
Kære alenicesilva54
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. CBet Casino har flere sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang. Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating. Det eneste, der kan gøres, er at kontakte Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru )
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
