HjemKlagesagerCBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

CBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 125

Beløb: 511 ₮

CBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 26.09.2023 | Uløst : 25.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde oprindeligt et problem med en forsinket tilbagetrækning, men det blev løst uden forklaring. Et nyt problem var opstået, da spilleren indsatte 280 USD og brugte en bonus, som han tabte med det samme. På trods af dette havde kasinoets system krævet, at han skulle satse 1400 USD, et beløb væsentligt højere end hans indskud, før han kunne hæve sin resterende saldo på 240 USD. Spilleren havde kontaktet casinoets supportteam, men modtog ingen tilfredsstillende løsning. Klageteamet havde foreslået, at spillerens problem kunne have været relateret til indsatskravene for den aktiverede bonus. Kasinoet reagerede dog ikke på holdets henvendelser, og klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, fredag den 22. september 2023 foretog jeg en indbetaling på 100 USDT til min cbet-konto.

Jeg vandt 511 USDT og ønskede at hæve dem næste dag (23. september 2023), men det krævede, at jeg indsatte yderligere 40 USDT for at gøre det, hvilket jeg gjorde og trak tilbage.

To dage senere blev min tilbagetrækning annulleret med følgende fejlkode: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Jeg fik besked på at kontakte support, hvilket jeg gjorde, men de blev ved med at fortælle mig, at lederen eller overordnet senere ville kontakte mig via Gmail for at løse det, men indtil i dag er jeg ikke blevet kontaktet. Jeg kontakter supporten dagligt, men de bliver ved med at fortælle mig, at de "hurtigt gennemgår sagen".

Desuden, hvis jeg nu ønsker at trække mig tilbage, fortæller det mig, at jeg skal placere væddemål til en værdi af 240 USDT for at gøre det, hvilket jeg finder uretfærdigt og meningsløst, da jeg allerede havde placeret de nødvendige væddemål til at trække tidligere.

Det ser ud til, at casinoet gør dette med vilje, da de lader min saldo være tilgængelig, så jeg potentielt kan placere væddemål og tabe alt, hvilket jeg finder skammeligt og meget uprofessionelt fra deres side, især da der er mange streamere sponsoreret af cbet.


Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem hurtigt, for du kan ikke bare tilbageholde mine penge på denne måde.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nicob7

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, det problem blev løst, jeg ved ikke hvordan, men fra den ene dag til den anden lod det mig trække mig tilbage.

Det der sker nu er, at jeg indbetaler 280 USD og samtidig bruger bonussen, jeg bruger den med det samme. Problemet er, at jeg var i stand til at nå 240 USD, og jeg vil hæve det, men igen fortæller det mig, at jeg skal satse 1400 USD, hvilket forekommer mig absurd, fordi det ikke hænger sammen med, at jeg satser det beløb, hvis jeg indbetalte næsten 7 gange mindre end mængden. . Hver gang jeg spiller, stiger omsætningen i stedet for at gå ned, hvilket klart virker som en fejl på siden.

Jeg kontaktede chatsupporten igen, og de fortalte mig, at jeg skulle satse, hvad omsætningen fortalte mig, så de ville stort set tvinge mig til at tabe alle mine penge, da jeg skulle satse hele min nuværende saldo 7 gange. Jeg diskuterede det et stykke tid, og de fortalte mig, at de ville kontakte mig via gmail, som de sagde sidste gang, at de kommunikerede uden at give mig nogen løsning, tunroveren forsvandt bare på magisk vis, og jeg var i stand til at samle den op.

Det, jeg føler, er, at de efterlader saldoen til min rådighed med vilje, så det opmuntrer mig til at spille og tabe alle mine penge som et resultat. Det virker som et meget useriøst casino for mig, og de ser ud til at være svindlere med disse holdninger og foranstaltninger.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nicob7. Forstår jeg rigtigt, at du ved begge lejligheder til sidst var i stand til at hæve dine gevinster? Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, jeg kunne kun trække mig første gang. Nu kan jeg ikke, jeg har 345 USDT, og jeg tjekkede min væddemålshistorik og satsede næsten 400 USDT

filefilefile

Det er det mest relevante jeg fandt i chatten, de fortæller mig klart, at det er OBLIGATORISK, at jeg satser det angivne beløb, hvilket svarer til 1500 USDT, det er totalt latterligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tjekkede kasinoets generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

"4.2 ...Som et progressivt middel til at kontrollere hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme har vi også implementeret en indsats x1 på alle indskud, før de kan blive genstand for en udbetalingsanmodning fra din side."


Du nævnte tidligere, at du spillede med en bonus. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Er der nogen chance for, at du skal opfylde omsætningskravene for denne bonus? Send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Aktiver velkomstbonussen. Jeg behøver ikke opfylde nogen omsætningskrav, fordi den saldo, jeg ønsker at hæve, ikke er fra bonussen, det er min egen saldo. Jeg aktiverede bonussen, fordi den blev tilbudt mig, da jeg indbetalte, og jeg ville prøve den, men jeg mistede den med det samme. Jeg efterlader skærmbilleder af bonushistorikken og væddemålshistorikken før og efter bonussen. Du kan se, at den "tabte bonus" på et tidspunkt dukker op, så fra det øjeblik skulle udbetalings- og omsætningskravene fjernes. Med hensyn til de vilkår og betingelser, som du præciserer, satser jeg mere end min indskudte saldo, så jeg skulle ikke have problemer med at hæve min saldo


filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, nicob7, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nicob7,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Bare for at fortælle dig, at CBet Casino ikke var særlig samarbejdsvillig i at løse klager med os og er for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at mægle enhver form for problem. Jeg vil dog gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere CBet Casino til at deltage i samtalen.



Kære CBet Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

JEG HAR LIGE SPILLET HELE MIN SALDO PÅ EN FARVE PÅ ROULETTEN, JEG VAND, OG DEN HAR NU BEDT MIG OM AT SÆTTE FLERE PENGE FOR AT KUNNE HAVE HÆVE, CBET ER SVINDRE, LØS MIT PROBLEM, FORDI ELLER SKAL JEG SAGSØGE


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nicob7,

Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg kan ikke udelukke, at CBet Casino slet ikke vil svare, men i henhold til vores standardproces skal vi give casinoet 14 dage til at svare på din klage.

Du kan i mellemtiden indsende en klage til Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, men vær opmærksom på, at denne Spillemyndighed er ret passiv og tager sig tid til at svare, det er ikke noget usædvanligt, at du kan vente uger eller endda måneder på et svar. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er en skam ved dette casino, for 4 uger siden ville jeg hæve mine penge, og det kan jeg ikke. Jeg kontakter support hver dag, og de giver mig ikke et svar. De gør det klart, at de er et svigagtigt kasino, vi skal sagsøge dem


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De svarede mig for et stykke tid siden via e-mail med det samme svar som altid:

Hej,


Jeg håber at du har det godt.


Jeg er Lazar, leder af sikkerhedsafdelingen.


Jeg kontakter dig vedrørende den besked, du modtog, da du forsøgte at afhente


Som vi allerede har forklaret dig flere gange via e-mail:


Du skal spille med minimal risiko for at opfylde omsætningskravet. Hvis du vinder penge på et væddemål, som vores system registrerer som mistænkeligt, vil det vundne beløb blive tilføjet til din saldo, men dette beløb skal også geninvesteres.


Spiller du derfor næsten uden risiko, vil omsætningen fortsætte med at stige. Hvis du spiller normalt, vil dine gevinster blive udbetalt øjeblikkeligt og automatisk af vores system.


Kontrol af forretningsomsætning i kasinoer er afgørende for at identificere og forhindre risikable aktiviteter. Selvom dette beløb kan virke højt, beregnes det i realtid baseret på dit spil.


Derfor, hvis du ønsker at foretage en udbetaling, bør du spille dette beløb, men frem for alt spille normalt som en normal spiller.


Vi kan ikke gøre noget, men det kan du sikkert.


Vores systems omdømme og beskyttelsen af vores spilleres midler kommer først.


Jeg ønsker dig held og lykke.


Med venlig hilsen


Lazar | Sikkerhedsafdelingschef | CBET




Det er en skam, jeg har altid spillet blackjack, hvilket er risikabelt, når man spiller, de vil røve mig i ansigtet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nicob7,

Selvom casinoteamet ikke svarer os, giver den e-mail, du har modtaget fra dem, mening. Det er et standardkrav, at hver bonus, eller endda rigtige penge, har et omsætningskrav. Cbet Casino har dette nævnt i sine T&C'er .

4.3 .... Som et progressivt middel til at kontrollere hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme har vi også implementeret en indsats x2 på alle indskud, før de kan blive genstand for en udbetalingsanmodning fra din side.

Ingen-risiko væddemål eller modsatte væddemål bidrager normalt slet ikke til omsætningskravet, så casinoteamet har lige i sin e-mail til dig.

Under alle omstændigheder ville det være bedst, hvis de kunne give os flere detaljer om hele din situation, så vi kunne finde en passende løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal, jeg ved godt, at den mail de sendte mig giver mening, men det skal præciseres, at jeg allerede har gjort alt, hvad de sagde. Jeg satser altid på blackjack, som er et risikabelt spil, og på et tidspunkt gik jeg all in på en flush på roulette, hvilket også indebærer en enorm risiko. Hver gang jeg satsede, faldt omsætningen aldrig, den blev bare ved med at stige.

Så jeg forstår ikke, hvor de ser "risikofrie væddemål" i min væddemålshistorie

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nicob7,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. CBet Casino har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at løse deres kundeklager. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Hvis du ikke har gjort det endnu, vil jeg anbefale at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage via e-mail til info@gaming-curacao.com Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, men vær opmærksom på, at denne spillemyndighed er ret passiv og tager sig tid til at svare, det er ikke noget usædvanligt, at du kan vente uger eller endda måneder på et svar. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru )


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere