HjemKlagesagerCelebrino Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Celebrino Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

Celebrino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 03.01.2024 | Sag lukket : 05.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige, der kæmpede med en ludomani, havde anmodet om, at kasinoer, inklusive Celebrino Casino, skulle forhindre ham i at spille. På trods af denne anmodning havde de givet ham lov til at spille, og han søgte nu en refusion. Han bekræftede, at hans konto var lukket, men kasinoet havde ikke reageret. Vi havde præciseret, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk gjaldt for tilknyttede casinoer, medmindre det bekræftes af casinoet, og at de fleste casinoer ikke er i stand til at selvudelukke spillere, før de opretter en konto. Vi informerede ham om, at uden en sådan bekræftelse var han ikke berettiget til en refusion. Af disse grunde havde vi afvist klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har et spilleproblem / ludomani. Jeg har fortalt næsten alle kasinoer, at de aldrig skal lade mig spille, og det har hjulpet meget, men casino-celebrinoen, der har søsterkasinoer med wisho, winnerz, trickz, har ladet mig spille der. Jeg har tidligere fortalt dem, at de aldrig skal lade mig spille der, men de lod mig stadig spille på kasinoerne, jeg har fortalt celeberino i chatten, at jeg har en ludomani og aldrig må lade mig spille før, men de lod mig spille alligevel . Jeg har evedince, at jeg har fortalt der søster kasinoer, at jeg har et gambling problem, og de fortalte mig, at de begik en fejl.


Men nu vil jeg have en tilbagebetaling af mine penge, det var mine sidste penge i denne måned, de ville ikke lade mig tage nogen penge ud, fordi de ved, at jeg har et spilleproblem, og hvis jeg taber, beholder de pengene, så det er en gevinst for dem. Hjælp mig venligst med at få en tilbagebetaling fra dem. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Mash92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke havde en registreret konto, da du anmodede om selvudelukkelse?

Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem, efter du oprettede en konto? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg har. Det er lukket, og jeg kan ikke tale med dem, fordi de ikke svarer mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Mash92. Modtog du nogen bekræftelse fra Celebrino Casino på, at de vil forhindre dig i at oprette konti?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Ja. Her er en af de e-mails, jeg sendte til deres søsterkasino. Jeg synes, det er et meget useriøst casino, der ikke kan besvare mine e-mails, når de ved, at de har lavet en fejl og udnytter mig for min ludomani.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at denne e-mail kun bekræfter, at du var selvudelukket fra det specifikke casino. Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre casinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Langt de fleste casinoer er ikke i stand til at blokere spillere, før de opretter en konto. Medmindre du har modtaget en bekræftelse fra casinoet på, at de kunne gøre dette for dig og forhindre dig i at oprette konti i fremtiden i dette eller et andet søstercasino, er der intet, vi kan gøre, og vi mener ikke, at du er berettiget til nogen refusion.

Da din konto allerede er blevet lukket, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.

Derudover tilbyder vi også muligheden for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere