Celsius Casino - Spillerens tilbagebetalinger er blevet forsinket og personlige data brudt.

Celsius lovede at tilbagebetale alle indbetalinger til mig i april 2024 til deres casino, der var blevet fejlkodet ved hjælp af falske beskrivelser for bevidst at omgå bankspilblokke, og på grund af det faktum, at de ikke engang skulle have tilladt registrering af en britisk spiller på grund af deres licensbegrænsninger.

Ud over denne efterfølgende aftale om refusionerne begyndte jeg at modtage misbrugende og truende sms'er, der hævdede, at mine personlige data ville blive solgt, da de var klar over, at jeg modtog refusion. Disse blev sendt fra en e-mailadresse, der ikke kunne spores, men var tydeligt knyttet til denne sag. Jeg underrettede Celsius om dette og bad dem om at bekræfte refusionsoplysningerne hurtigst muligt for at gøre det muligt for mig at lukke min bankkonto efter modtagelsen.

Der er ikke modtaget nogen refusion, og Celsius svarer ikke på mine beskeder. E-mails fra dem i begyndelsen af maj var uhøflige, grove og direkte uprofessionelle. De brød sig overhovedet ikke om bruddet på mine personlige data. Der foregår helt klart nogle meget skruppelløse praksisser her, og jeg vil gerne have Casinoguru til at forsøge at løse denne sag for mig.

Hej Lottie48,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Celsius Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en saldo med rigtige penge tilbage på din casinokonto? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad handlede det om? Er der noget bevis for, at de har lovet nogen form for tilbagebetaling?

Bemærk venligst, at ikke af ovennævnte årsager ikke bør berettige dig til nogen form for refusion. Mens du registrerede dig, accepterede du casinobetingelserne, og du kan ikke bare miste din saldo og anmode om en refusion (du burde have vidst, at Storbritannien var begrænset fra begyndelsen, da du accepterede casinobetingelserne). Hvis du vil have en resterende saldo, bør casinoet udbetale den, men de er ikke forpligtet til at refundere tabt saldo.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har lige sendt et svar, men det ser ikke ud til at blive vist?

Sender igen, da jeg ikke kan se det fulde svar - ja bekræftet, men kontoen er nu lukket. Ja, de lovede refusion, og jeg har e-mail-bevis som bevis. Intet segl på deres hjemmeside på trods af at Casinoguru egen artikel om Gaming Curacao sagde, at det er obligatorisk for deres licensindehavere at vise segl siden 2013. Dette er blevet rapporteret til Gaming Curacao i dag, som overraskende svarede på min første e-mail inden for en time og anmodede om yderligere detaljer på min klage. Celsius annoncerer voldsomt i Storbritannien og brug ikke blokeringssoftware, som anerkendte offshore-kasinoer bruger til at forhindre britiske tilmeldinger. De har ingen GCUK-licens, som vi alle ved er et væsentligt krav for at annoncere i og levere dine tjenester i Storbritannien. Ifølge det meget aktive forum på Casinoguru på nuværende tidspunkt var alle transaktioner fejlkodet og hvidvasket til forskellige detailvirksomheder. Falske deskriptorer bruges til bevidst at tilsidesætte bankspilleblokke, som var aktive på min konto. Indbetalinger gik til blandt andet Enigma, Officehut, Digikey og Enigma, som alle er meget omtalt i Casinoguru-tråden om fejlkodning/hvidvaskning. Det var naturligvis også en stor bekymring, at mine personlige data blev lækket. Celsius har undladt at svare på min GDPR-anmodning inden for den lovmæssige frist.

E-mails fra Celsius er nedenfor, der bekræfter tilbagebetalinger, og den seneste er dateret 30/04/24 - det tog et par måneder at svare på min første e-mail, hvilket er rystende! Der er ikke modtaget nogen tilbagebetalinger, og casinoets support, compliance og betalingsteam ignorerer simpelthen alle e-mails:

Den 30. april - bekræftede Celsius refusioner behandlet som pr. e-mail nedenfor:

Tirsdag den 30. april 2024, < support@celsiuscasino.com > skrev:

Hej,

Banken behandlede tilbagebetalingerne allerede, det skulle bare tage en uge eller to.

Tak

Tirsdag den 23. april 2024, < support@celsiuscasino.com > skrev:

Hej,

Jeg håber du har det godt ?

Beklager forsinkelsen, vi modtager mange e-mails.

Vi vil forsøge at tale med banken for at se, hvad vi kan gøre for dig.

Kan du minde mig om dit brugernavn på stedet, det omtrentlige indsatte beløb og en KYC i god kvalitet ville også hjælpe (pas hvis muligt), så jeg er sikker på, at du ejer kontoen.

Vi tager en snak med bankerne for at se, hvordan vi kan hjælpe dig.

Tak

Jeg tror, vi alle kan blive enige om, at vi er langt over en eller to uger fra den 30. april, hvor jeg skulle modtage mine refusioner. Kan fremlægge bankbevis på, at disse aldrig er modtaget.

Bemærk også, at de truende e-mails, jeg modtog efter lækket af mine bankoplysninger, pas og e-mailadresse, var meget misbrug, og jeg rapporterede til det britiske politi på grund af deres karakter, som jeg ikke vil dele her. Da de rapporterede dette til Celsius og bad om en opdatering af mine refusioner, sagde de, at tilbagebetalingerne igen var blevet behandlet, og de var ligeglade med mig eller bruddet på mine data - hvilken slags forretning med nogen professionalisme eller integritet ville reagere på en sag så alvorlig som dette på en sådan måde?

Bare for at opdatere Gaming er Curacao meget lydhør over for min klage over denne sag

Hej Lottie48,

Kan du venligst videresende licensens svar til nikolas.b@casino.guru .

Jeg vil også gerne minde om, at vi ikke beskæftiger os med GDPR, politi/juridiske, licensspørgsmål. Hvis kasinoet overtræder et vilkår fra deres licensmyndigheder, er det op til dem at forfølge kasinoet og rette tingene op.

Ja, det vil jeg gøre - de har sendt mig en besked igen i dag for at anmode om alle oplysninger om denne sag, så jeg sender min svar-e-mail til dig, som vil indeholde alle e-mails med licensudbyderen. Jeg har nu modtaget nogle, men ikke alle, tilbagebetalinger.

Hej Lottie48,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre. Send det venligst hurtigst muligt.

Hej Lottie48

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.