Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi lukkede klagen, fordi spilleren mistede interessen for vores hjælp.
Jeg har indsat penge på dette casino flere gange via jeton. Jeg tabte lige de første par gange. Men så spillede jeg mig op til i alt €2.145, som jeg ville udbetale. Min konto blev verificeret, ID-kort og chip accepteret med det samme, men ingen forsøgte engang at bekræfte adressen. Den er den dag i dag ikke blevet set. Jeg sendte en e-mail med et kontoudtog flere gange og fik aldrig et svar. Efter at jeg fik en e-mail om, at min udbetaling ville blive behandlet den følgende dag, hørte jeg aldrig tilbage fra kasinoet. Så i går blev min betaling annulleret uden at give en grund. Nu er selv hævningsknappen på kontoen blevet fjernet, så jeg kan ikke foretage en ny betaling. Udbyderen ser ud til at handle uretfærdigt, da ingen e-mails besvares. Jeg kan ikke rapportere i chatten, fordi jeg er blokeret for det.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
Spilleren har anmodet om at få lukket alle sine Casino.Guru-konti. I henhold til hans anmodning er det blevet gjort, og derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse dette eller andre sager.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
