Spilleren fra Sverige havde indbetalt 4000€ og vundet 21900€, men efter en længere verifikationsproces blev hans anmodede udbetaling afvist, og alle midler blev konfiskeret under henvisning til bonusvilkår. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men de modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' med en anbefaling til spilleren om at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg indbetalte 4000€ og vandt 21900€, og vent derefter med at bekræfte mig, det tog mere end 4 dage at bekræfte mig, og da jeg anmodede om udbetaling, fjernede de alle pengene, og de sagde, at det var fra bonus, seriøst, mit hjerte stopper.
Kære skordio2022,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du spillede med en bonus? Hvis ja, så send mig venligst det nøjagtige link til den bonus, du tog, eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Modtog du bonussen sammen med din indbetaling, eller var det en gratis bonus uden indskud?
Har casinoet annulleret hele din saldo, eller har du bare sat et loft over dine gevinster til et lavere beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg er meget skuffet over, hvad de har gjort. Jeg begyndte at læse om dette casino, efter at det tog over 3 dage for dem at bekræfte mig, og efter at jeg sendte dem over 100 e-mails, svarede de og bekræftede mig.
den fortjeneste, jeg vandt, er ikke let at glemme, og ikke let for mig at acceptere, at de slettede 20900€ ud over de 1000€, de accepterede nu.
Jeg kan ikke huske, hvordan jeg gik bonus og hvilken hånd efter det, den jeg husker, havde jeg 200€ og begyndte at spille, indtil jeg fik en stor gevinst på et spil som hvad (70x) efter det blev de til 3800€ og så spillede for (50€) for hvert spin og fik en stor fortjeneste på 23800€, efter dette begyndte at spille lidt, stoppede med at spille og begyndte at kontakte kundesupport og spørge, om beløbet er rigt, deres svar var, at det er rige penge, og jeg har screenahot på alle beskeder, jeg spurgte efter denne sum om de rige flere gange på forskellige tidspunkter, og hver gang jeg spørger er ikke med det samme personale, og alle accepterer, at de er rige penge.
det er fupcasino, jeg læste lidt om casinoanmeldelsen på forskellige sider, og alle der skrev om casinoet er dårlige, alle startede deres tekst med det er fupnummer og sluttede teksten med det er fupnummer.
seriøst, hvis de ikke vil sende hele vinderpengene, som er €21.900 (over SEK 270.000), vil jeg have hele mine €4.000 tilbage, som jeg indsatte på Scam casinoet.
de laver noget mærkeligt på min profil, jeg kiggede nu, og der står flere hævninger, som jeg ikke har foretaget. Du kan se i et tidligere skærmbillede, at der var 3 udbetalinger i alt, hvoraf de 2 annullerede og en af dem accepterede, og nu er der 5 udbetalinger, noget mærkeligt de laver der.
Tak fordi du har givet skærmbillederne. Jeg har et par spørgsmål mere for at afklare detaljerne i din sag.
Du nævnte tidligere, at du indsatte €4000 på dette casino. Var dette et enkelt indskud på så stort et beløb, eller var det flere indskud, der samlede op til dette samlede beløb? Hvis det er muligt, kan du venligst sende mig et skærmbillede fra din casinoprofil, der viser transaktionen eller transaktionerne relateret til denne indbetaling?
Har du også aktiveret en bonus med din indbetaling? Husk, at bonusser ofte kommer med et loft over de maksimalt mulige gevinster. Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex , anser vi kun gevinstgrænser for at være uretfærdige og urimelige, når de anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
alle mine indsatser uden bonusser (uden bonus).
Hver gang jeg indbetaler penge vælger jeg uden bonus.
Mange tak, skordio2022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære skordio2022 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Da ChalkWins Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, er de ikke i stand til at svare direkte i denne tråd. Imidlertid har deres live chat-agent rådet mig til at videresende anmodningen til deres officielle kundesupport-e-mail. Jeg har allerede gjort det og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig opdateret og give dig besked, så snart jeg modtager nyheder.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære skordio2022 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
