Spilleren fra Sverige støder på problemer med at hæve gevinster efter at være blevet bedt om yderligere dokumenter efter verifikation. Kasinoet nægter at udbetale med henvisning til en selvudelukkelse fra et søsterkasino, på trods af ingen forudgående indikation af, at dette ville påvirke gevinsterne.
Åbnede for nylig en konto, havde nogle gevinster og blev bedt om at bekræfte. Gjorde det, når jeg derefter forsøger at foretage en tilbagetrækning, beder de mig om at udfylde yderligere dokumenter. For senere at skrive til mig og forklare, at de nægter at betale, da jeg anmodede om en selvudelukkelse fra et søsterkasino (stigning i væddemål). Startede min chalkwins-konto efter selvudelukkelsen, og der stod ingen steder i vilkårene forbundet med den, at jeg ville blive frataget mine gevinster af den grund. Hvorfor overhovedet tillade mig at åbne i sådanne tilfælde, og tillade mig at spille så længe. Læste lidt på andre fora, og mærkeligt nok har dette firma en MGA licens, ellers har altid forsøgt at undgå alle casinoer der mangler en MGA licens. Hvis dette ikke er en fidus, ved jeg det ikke. Hold dig langt væk fra dette kasino.
Kære Biggan81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chalkwins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
