Spilleren fra Finland står over for problemer med en udbetaling på €601,16 efter en omfattende verifikationsproces og efterfølgende indbetaling. Kasinoet frøs hans balance med påstand om VPN-brug eller forfalskede dokumenter på trods af hans påstande om at bruge officielle finske dokumenter og ikke bruge en VPN. Han søger hjælp på grund af, hvad han mener er svigagtig aktivitet fra kasinoets side.
Jeg lavede oprindeligt en indbetaling på €25 (+ bonus) til casinoet. Jeg rullede den over normalt og var klar til at hæve mine gevinster (€600).
Først havde jeg problemer med brugerverifikation, og jeg tjekkede med live support, at alt var korrekt. Da alle filerne endelig var godkendt, og brugernavnet var verificeret, lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning på '€601,16'. Jeg gik ud fra, at alt var ok, og et par dage senere indbetalte jeg igen på kasinoet og begyndte at spille.
Så returnerer casinoet først min saldo og foreslår, at de ikke har de nødvendige dokumenter. Sammen med livesupporten tjekkede vi, at den nye fil er korrekt og tilstrækkelig, og jeg tilføjede den til hjemmesiden. Herefter får jeg en time senere en besked fra kasinoet om, at de har frosset min saldo, med henvisning til a) VPN-brug, b) forfalskede dokumenter eller c) anden ulovlig aktivitet.
Jeg spurgte casinoet via e-mail, hvorfor dette skete, og det eneste, de svarede, var, at beslutningen var endelig, og at de ikke ville gøre noget ved det.
Da jeg ikke bruger en VPN, og alle de dokumenter, jeg har givet dem, er fra officielle finske kilder, lyder det som svindel fra deres side, og jeg har brug for hjælp!
Vedhæftet er de e-mails, jeg har modtaget fra dem.
Kære huijattuolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Var dette din første indbetaling?
Kan du angive bonussen?
Har kasinoet givet nogen yderligere forklaring vedrørende IP-adressen siden din sidste kommunikation med dem?
Kan du bekræfte, at du ikke har gjort nogen forsøg på at skjule eller forstyrre din IP-adresse på nogen måde?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej!
Tak for hurtigt svar!
Det var allerede min anden indbetaling, men jeg vandt ikke fra min første, så ingen tidligere udbetalinger. Denne bonus var deres egen (2.) velkomstbonus. Jeg tror 110% bonus oven i mit 25€ indskud.
Jeg har ikke brugt noget til at forstyrre min IP-adresse, spillet direkte gennem min Wi-Fi-router, fra 2 forskellige steder.
Jeg bad kasinoet om forklaring eller noget, der understøtter deres 'bevis', men de har ikke svaret noget på det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
