HjemKlagesagerChalkWins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

ChalkWins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

ChalkWins Casino
Indsendt: 17.12.2024 | Sag lukket : 30.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Irland stod over for flere problemer med kasinoet vedrørende tilbagetrækning af penge. €780 blev uretmæssigt fjernet fra hendes saldo på grund af et påstået brud på vilkårene, mens hendes hævning på €2.000 blev annulleret uden en gyldig forklaring. På trods af kontobekræftelse og tidligere vellykkede udbetalinger blev hun efterladt uden klar kommunikation fra casinoets supportteam. Klageholdet gennemgik sagen, men på grund af manglen på beviser leveret af spilleren for at imødegå kasinoets påstande om at bruge en VPN, blev klagen i sidste ende anset for uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 31. oktober bemærkede jeg, at kasinoet fjernede €780 fra min saldo, med henvisning til et brud på vilkår og betingelser vedrørende den maksimale gevinstgrænse. Jeg var dog under indtryk af, at den maksimale gevinstgrænse var €3.000, og dette fradrag virker uberettiget. Den 30. oktober blev jeg informeret om, at min konto var blevet bekræftet, og jeg blev bedt om at udsætte med yderligere udbetalinger, da ny e-mail-kommunikation indikerede, at min kontobekræftelse var blevet gennemført. På trods af dette blev min hævning på €1.000 forsinket, og jeg modtog ingen klar årsag til forsinkelsen på det tidspunkt.

Efter disse problemer hævede jeg den 4. november €1.000 til min Skrill-konto og anmodede om at hæve den resterende saldo. Jeg blev forsikret om, at saldoen ville blive behandlet, men situationen er stadig uafklaret, og jeg står tilbage uden nogen klar forklaring på den fortsatte tilbageholdelse af midler.

Ud over ovenstående problemer blev min seneste hævning på €2.000 annulleret af betalingsafdelingen, og pengene blev fjernet fra min saldo. Kasinoet citerede et brud på vilkår og betingelser og hævdede, at jeg havde overtrådt reglerne, men jeg har ikke deltaget i sådanne aktiviteter. Jeg har ikke brugt en VPN, leveret forfalskede dokumenter, misbrugt bonussystemer eller engageret mig i nogen svigagtig aktivitet. Min kontobekræftelse blev gennemført uden problemer, og tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer.

På trods af mine gentagne henvendelser til Chalkwins Casino, har deres supportteam ikke givet en tilfredsstillende løsning. Jeg mener, at mine gevinster tilbageholdes uretfærdigt, og jeg anmoder respektfuldt om, at min udbetaling på €2.000 behandles med det samme.

Hvis dette problem ikke løses omgående, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen ved at indgive en formel klage til den relevante licensmyndighed.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til din hjælp til at løse denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ChalkWins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Vil du venligst dele meddelelsen, hvori kasinoet begrunder sin beslutning om at konfiskere dine gevinster?
  • Vil du venligst dele flere oplysninger om din indbetaling, den bonus du accepterede og dine gevinster?
  • Hvor meget indsatte du? Hvilken indbetalingsbonus har du accepteret? Hvor meget var dine gevinster, hvor meget kasinoet konfiskerede, og hvor meget var der tilbage på din konto?
  • Hvis du kan give skærmbilleder, der understøtter din sag, så del dem her. Du kan sende enhver kommunikation og dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru også til gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kommunikation vedrørende konfiskerede gevinster:

I henhold til casinoets meddelelse retfærdiggjorde de fjernelsen af ​​mine gevinster baseret på et brud på deres vilkår og betingelser. De citerede min brug af en VPN eller et forfalsket dokument, selvom ingen af ​​disse påstande er sande. Jeg har ikke brugt en VPN eller indsendt forfalskede dokumenter. Jeg mener, at den kommunikation, de sendte, var ret vag, og jeg har vedhæftet deres fulde meddelelse om annullering af min hævning på €2.000.


Indskud, bonus og gevinster:

Jeg indsatte €300 på min konto (jeg kan give specifikke indbetalingsbeløb efter anmodning). Jeg accepterede en velkomstbonus på registreringstidspunktet, men alle mine seneste gevinster (inklusive det beløb, jeg bad om at hæve) blev vundet med rigtige penge, ikke bonusmidler. Kasinoet fjernede €780 fra min saldo den 31. oktober, med henvisning til et brud med hensyn til den maksimale gevinst fra bonussen, men dette ser ud til at være en misforståelse, da min bonusgevinst ikke skulle have været betragtet i sammenhæng med real-penge-delen af min balance.


Efter fjernelsen af ​​€780 anmodede jeg om en hævning på €3.000, som blev annulleret af kasinoet. Grunden til at de oplyste var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, men som tidligere nævnt har jeg ikke overtrådt nogen af ​​deres regler. Saldoen tilbage på min konto efter dette problem er i øjeblikket €2000 (jeg kan angive den nøjagtige saldo, hvis det er nødvendigt).



Jeg ville også fremhæve, at kasinoet har krævet en overdreven mængde af verifikationsdokumenter gennem hele denne proces. De anmodede især om bevis på mit registrerede mobilnummer, som ikke var relevant for KYC-processen, og bad om dokumenter, som jeg mente var unødvendige. På trods af mine forsøg på at overholde deres bekræftelseskrav, føler jeg, at processen var alt for påtrængende og forårsagede betydelige forsinkelser i behandlingen af ​​min tilbagetrækning.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den kommunikation, jeg har modtaget fra kasinoet, inklusive meddelelserne vedrørende fjernelse af penge og bekræftelsesanmodningerne. Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller detaljer til støtte for min sag, er du velkommen til at give mig besked.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine beskeder.

  • Kan du venligst afklare, om du gennemførte indsatsen for din velkomstbonus?
  • Har du spillet ned på velkomstbonussen uden at fuldføre omsætningen af ​​bonussen?
  • Har du annulleret bonussen eller ej?
  • Har du foretaget et ekstra indskud?

Er din konto tilgængelig for dig? Kan du venligst dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik og indbetalingshistorik fundet på din spillers konto?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har gennemført omsætningskravene for velkomstbonussen, og bonussen blev udbetalt til min konto. Men efter det oplevede jeg en konfiskation af bonussen på 700 euro på grund af max vinderreglen.

Med hensyn til din anmodning om skærmbilleder af min indbetalingshistorik og kontoadgang, kan jeg få adgang til min konto, og jeg vil vedhæfte de relevante skærmbilleder som anmodet.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger, eller hvis der er andet, jeg kan give.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file



som du kan se, har de lige udbetalt mine indskudsgevinster, efter at de indså, at jeg vandt flere penge, end jeg indsatte, de konfiskerede min saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

  • Kan du forklare nærmere, hvad det omstridte beløb på 3000€ repræsenterer i denne situation?
  • Vil du venligst dele den kommunikation, hvori kasinoet beskylder dig for at overtræde de regler, du nævnte tidligere? (VPN, svigagtige dokumenter osv.)
  • Hvornår fremsatte kasinoet disse beskyldninger mod dig?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse






Kan du forklare nærmere, hvad det omstridte beløb på 3000€ repræsenterer i denne situation?

Så jeg vandt 3700 de skar 700 efter at de betalte mig 1000. Næste betaling konfiskerede de pengene.


Vil du venligst dele den kommunikation, hvori kasinoet beskylder dig for at overtræde de regler, du nævnte tidligere? (VPN, svigagtige dokumenter osv.)

Der er ingen alt er ovenover.


Hvornår fremsatte kasinoet disse beskyldninger mod dig?

Efter de så, at jeg vandt flere penge, så indbetalte jeg. Betal mig fortjenesten. De konfiskerede mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, SlavetotheRave, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej SlavetotheRave,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere ChalkWins Casino til at deltage i samtalen.


Kære ChalkWins Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Jeg er i øjeblikket i kontakt med casino-teamet. Kan du venligst bekræfte, om du har adgang til og spillet på Chalkwins Casino med kun én enhed? Hvis det er tilfældet, var det så kun din mobiltelefon? Forbindte du desuden primært via WiFi eller mobildata?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For at præcisere, i mit land er kabelinternet ikke særlig pålideligt, og derfor er jeg afhængig af mobildata for en mere stabil forbindelse. Jeg har muligvis brugt to enheder, en tablet og en bærbar computer, for at få adgang til kasinoet, men det burde ikke være et problem. Jeg kan oplyse alle de IP-adresser, der nogensinde har logget ind på min konto, og hvis de hævder, at det er en dobbeltkonto, kan jeg bevise det modsatte.

Derudover har jeg fået behandlet udbetalinger før uden problemer. Oprindeligt hævede jeg 3700, men de reducerede det til 3000 og refunderede mig senere 1000. Nu nægter de dog at betale, når de begynder at tabe penge. Dette ligner en lyssky taktik, og jeg føler, at det er vigtigt for Casino Guru at være opmærksom på, hvordan de behandler spillere.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg håber du vil tage en fast holdning til dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

Tak for dit hurtige svar. Bare så du ved det, selvom du tidligere har haft succesfulde udbetalinger, betyder det ikke, at en potentiel overtrædelse af reglerne ikke bliver opdaget på et senere tidspunkt, når der foretages en mere grundig undersøgelse. Brugen af ​​flere enheder kan give anledning til bekymring hos casinoteamet vedrørende potentiel aktivitet på flere konti. For at hjælpe med at løse denne sag, bedes du give mig det (enten her i klagetråden eller til min e-mail michal.k@casino.guru ) med alle de IP-adresser, du har brugt til at få adgang til din kasinokonto, sammen med enheds-id'erne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvordan skal jeg finde mit enheds-id?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

Jeg fandt nu ud af, at det faktiske enheds-id kan vises anderledes i casinosoftwaren. Det faktiske enhedsnavn eller nummer på din enhed må ikke umiddelbart stemme overens med det i deres system, så for på en eller anden måde at hjælpe med at bestemme dine enheder endnu mere præcist bedes du også give mig MAC-ADRESSEN (når du er tilsluttet Wifi).

Prøv venligst disse vejledninger om, hvordan du får oplysningerne:

Laptop/pc

Enheds-id

Startknap => Indstillinger => System => Om, og du bør se dette under Enhedsspecifikationer

For MAC-adresse, se venligst vejledningen

Sådan finder du din MAC-adresse på Windows 10 eller 11

eller

Sådan finder du en hvilken som helst enheds IP-adresse, MAC-adresse og andre netværksforbindelsesdetaljer


Tablet (jeg går ud fra, det er en Android-enhed)

Gå til "Indstillinger" og tryk på "Om enhed".

Tryk her på "Status", og du finder MAC-adressen under "WiFi MAC-adressen"

4 nemme måder at finde MAC-adresse på Android

Enhedens ID

Gå til "Indstillinger" og tryk på "Om enhed".

Tryk her på "Detaljeret info og specifikationer", og du finder "Model"

eller

Indstillinger" og tryk på "Om enhed".

Tryk her på "Status", og du skulle finde IMEI der

Hvis du bruger en Apple-enhed, burde dette være det samme. Tøv ikke med at Google søge en enklere guide, hvis du har brug for det


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej SlavetotheRave

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

Jeg har indhentet yderligere oplysninger og beviser fra casinoteamet. Mens du tidligere har oplyst, at du ikke brugte en VPN, er nogle af de IP-adresser, der er knyttet til din konto under gameplay, blevet identificeret som VPN-IP'er, hvilket modsiger din påstand. Jeg afventer de beviser, jeg anmodede dig om for at afklare denne sag. Indsend venligst beviset inden for de næste tre dage; ellers har jeg intet andet valg end at afvise denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SlavetotheRave,

Desværre har vi ikke modtaget de nødvendige oplysninger og beviser fra dig, hvilket får os til at tilpasse os casinoteamets vurdering og betragte denne klage som uberettiget.

Vi anbefaler stærkt at overholde alle kasinoregler for at forhindre lignende problemer i fremtiden.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere