Kommunikation vedrørende konfiskerede gevinster:
I henhold til casinoets meddelelse retfærdiggjorde de fjernelsen af mine gevinster baseret på et brud på deres vilkår og betingelser. De citerede min brug af en VPN eller et forfalsket dokument, selvom ingen af disse påstande er sande. Jeg har ikke brugt en VPN eller indsendt forfalskede dokumenter. Jeg mener, at den kommunikation, de sendte, var ret vag, og jeg har vedhæftet deres fulde meddelelse om annullering af min hævning på €2.000.
Indskud, bonus og gevinster:
Jeg indsatte €300 på min konto (jeg kan give specifikke indbetalingsbeløb efter anmodning). Jeg accepterede en velkomstbonus på registreringstidspunktet, men alle mine seneste gevinster (inklusive det beløb, jeg bad om at hæve) blev vundet med rigtige penge, ikke bonusmidler. Kasinoet fjernede €780 fra min saldo den 31. oktober, med henvisning til et brud med hensyn til den maksimale gevinst fra bonussen, men dette ser ud til at være en misforståelse, da min bonusgevinst ikke skulle have været betragtet i sammenhæng med real-penge-delen af min balance.
Efter fjernelsen af €780 anmodede jeg om en hævning på €3.000, som blev annulleret af kasinoet. Grunden til at de oplyste var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, men som tidligere nævnt har jeg ikke overtrådt nogen af deres regler. Saldoen tilbage på min konto efter dette problem er i øjeblikket €2000 (jeg kan angive den nøjagtige saldo, hvis det er nødvendigt).
Jeg ville også fremhæve, at kasinoet har krævet en overdreven mængde af verifikationsdokumenter gennem hele denne proces. De anmodede især om bevis på mit registrerede mobilnummer, som ikke var relevant for KYC-processen, og bad om dokumenter, som jeg mente var unødvendige. På trods af mine forsøg på at overholde deres bekræftelseskrav, føler jeg, at processen var alt for påtrængende og forårsagede betydelige forsinkelser i behandlingen af min tilbagetrækning.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den kommunikation, jeg har modtaget fra kasinoet, inklusive meddelelserne vedrørende fjernelse af penge og bekræftelsesanmodningerne. Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller detaljer til støtte for min sag, er du velkommen til at give mig besked.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Automatisk oversættelse: