HjemKlagesagerChampionCasino UA - Spillerens tilbagetrækning nægtet og konto blokeret.

ChampionCasino UA - Spillerens tilbagetrækning nægtet og konto blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.843 ₴

ChampionCasino UA
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.02.2024 | Sag lukket : 02.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine stod over for en tilbagetrækningsnægtelse efter at have vundet 7000. Da han kontaktede kundesupport, blev han bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation, som derefter blev hævdet at være svigagtige. Hans konto var spærret på det tidspunkt. Spilleren havde givet alle de nødvendige oplysninger, og spørgsmålet blev undersøgt af klageteamet. Kasinoet havde endnu ikke reageret på klagen. Sagen var hos tilsynsorganet KRAIL og afventede deres afgørelse. Klageholdet havde forsikret spilleren om, at de ville blive opdateret om enhver udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på kasinoet, og alt var fint, indtil jeg vandt 7000. Men da jeg begyndte at trække mig, blev jeg nægtet. Da jeg kontaktede kundesupport, begyndte de at sende mig beskeder om en bekræftelse, som var uklar. Så jeg sendte dem et kontoudtog, men de begyndte at hævde, at opgørelsen angiveligt var falsk, hvilket antydede, at den var forfalsket. De blokerede min konto, indtil jeg filmer en video med mine dokumenter og kortdata.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære wwvskwn9kv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ChampionCasino UA.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du filmet en video af dig selv med dokumenterne og delt denne video med kasinoet?
  • Har kasinoet ud over dit kontoudtog anmodet om andre dokumenter til verifikation?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De bad mig faktisk om at lave en video af alle banykinernes dokumenter selv, det vil sige alle uddragene, billedet, som om det forekom dem, at uddraget var falsk

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Selvom det ikke står skrevet nogen steder i reglerne, at han gav dem eller er forpligtet til at tage en video af sine personlige data, blev kontoen verificeret, alt gik som forventet, jeg blev ked af det, jeg ved det ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, wwvskwn9kv, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak fordi du ikke efterlod det sådan og hjalp mig med dette, jeg ville ikke have kunnet gøre det selv

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak wwvskwn9kv for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede ChampionCasino UA om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære wwvskwn9kv , jeg var i kontakt med kasinoets affiliate og fik at vide, at du har indgivet en klage til kasinoets tilsynsmyndighed. Kan du fortælle os, hvordan de har truffet afgørelse i denne sag? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle mig, hvad det betyder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære wwvskwn9kv , ifølge erklæringen har myndigheden anmodet om yderligere oplysninger fra kasinoet. Når undersøgelsen er afsluttet, vil myndigheden kontakte dig om afgørelsen. Opdater mig venligst, når du modtager ny kommunikation. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

besked fra krail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er korrekt. Ifølge erklæringen er undersøgelsen i gang, så lad mig det vide, når du modtager en opdatering. I mellemtiden vil jeg tage kontakt til casinoets repræsentant for at se, hvordan situationen ser ud fra deres side. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok, så snart jeg har det, vil jeg fortælle dig det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Er noget kendt, eller er der stilhed, intet svar fra mesterkasinoet?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære wwvskwn9kv , jeg har kontaktet casino-partneren, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vil informere dig om yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, fortæl mig venligst hvor lang tid de vil tage længere tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære wwvskwn9kv , vi ved desværre ikke, hvor lang tid undersøgelsen af tilsynsorganet kan tage, da vi på ingen måde er tilknyttet dem. Jeg forsøgte at kontakte kasinoets affiliate for en opdatering, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Har der været nogen opdatering fra din side? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mens de er tavse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære wwvskwn9kv , Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant, men desværre, da dette problem bliver løst af tilsynsorganet, kan kasinoet desværre ikke videregive nogen information. På grund af denne grund bliver vi nødt til at afvente den officielle beslutning fra KRAIL-tilsynsorganet. Jeg vil markere denne klage som 'afventer tilsynsmyndighedens afgørelse' indtil videre, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, hvordan tilsynsmyndigheden har besluttet, når de kontakter dig. Du kan videresende yderligere oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere