Spilleren fra Australien stod over for problemer med deres casinokonto, som var blevet lukket uden grund efter to ugers ventetid på, at deres penge blev sendt. De søgte klarhed over kontolukningen og anmodede om deres penge tilbage. Klageholdet forlængede responstiden for at give spilleren mulighed for at give de nødvendige oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Dette casino har sagt, at de vil sende pengene i 2 uger, men de sender dem aldrig, de bliver ved med at gå forbi dem, og til sidst lukkede de min konto uden grund. De sagde, at de ville sende mine penge indtil videre, men hvorfor lukker de min konto nu? Alt jeg ønsker er at få mine penge tilbage.
Kære Bunyamingumusay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chancer Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
