Spilleren fra Sverige havde gevinster på 25.000 SEK. Senere afsluttede kasinoet spillerens verifikation og behandlede spillerens tilbagetrækning. Vi markerede klagen som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Chanz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket under undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 25.000 kr
Chanz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte 20.000 SEK med den hensigt at omdanne det til 25.000 SEK.
Jeg vandt frem og tilbage, og foretog derefter en hævning på 25.000 SEK.
Den følgende morgen blev jeg bedt om at bekræfte min indkomst, som jeg indsendte uden problemer.
Så forlangte de mine kontoudtog. Jeg sendte dem mine kontoudtog, og de satte spørgsmålstegn ved nogle transaktioner, som ikke var relateret til spil.
I starten var de hurtige til at afvise dokumenter, men nu hvor jeg har indsendt det, de anmodede om, får jeg ingen svar.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, og det eneste svar jeg får er, undersøgelse i gang. De forsikrede mig om, at jeg ville få et svar senest i går aftes. Jeg har dog stadig ikke modtaget et svar, og da jeg kontakter dem, fastholder deres personale, at en undersøgelse stadig er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære 94Peter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår har du indsendt dit kontoudtog, og hvornår har kasinoet sidst spurgt dig om transaktionen på din bankkonto?
- Hvilke andre dokumenter anmodede kasinoet om, og hvornår har du indsendt dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Sagen er afsluttet, de har verificeret mig nu, og tilbagetrækningen er gennemført. Du kan lukke denne sag
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære 94Peter,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
