Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men har ikke modtaget betalingen eller svar på e-mails. Han bemærker, at ventetiden overstiger 21 dage og har fundet live chat-supporten uhøflig og uhensigtsmæssig.
Ikke udbetalt uden svar på e-mails. Over deres 21 dages ventetid. Live chat er uhøfligt og uhensigtsmæssigt
Kære mzz4hqcnxf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
