HjemKlagesagerCherry Fiesta Casino - Spillerens tilbagetrækning nægtes på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Cherry Fiesta Casino - Spillerens tilbagetrækning nægtes på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 405

Beløb: 2.500 €

Cherry Fiesta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 11.07.2023 | Uløst : 09.08.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Frankrig stod over for et afslag på tilbagetrækning for angiveligt at have overtrådt vilkårene ved at spille både bordspil og slots med samme indbetaling, hvilket spilleren nægter. Efter flere e-mails har spilleren ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist af følgende årsag:

"Efter verifikation viser det, at du har spillet bordspil og slots med samme indbetaling, hvilket er strengt forbudt."


Da jeg udmærket kender vilkårene for bonuskasinoer, spillede jeg på intet tidspunkt bordspil.


Efter mere end 5 e-mails hørte jeg aldrig tilbage fra kasinoet


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Tinmar103,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tinmar103

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\ Oversættelse

Her er e-mail-udvekslingerne:


6. marts 2023: Indbetaling på 136,06 med en velkomstbonuskode på 400% (CHERRYWELCOME1)


6. marts 2023: Omsætningskravet er opfyldt 100 % ved at overholde betingelserne (ingen bordspil)


7. marts 2023: Mail modtaget :

Kære spiller,

Efter verificering indikerer det, at du har spillet bordspil og slots med samme indbetaling, hvilket er strengt forbudt.

Fra da af annulleres gevinsterne, din sidste indbetaling 136,06 overføres til din spillerkonto i henhold til webstedets vilkår og betingelser.

Vi står naturligvis til din rådighed.

www.cherryfiesta.com


7. marts 2023: E-mail sendt :

God morgen,

Efter bekræftelse spillede jeg ikke bordspil, jeg åbnede siden, men jeg placerede ingen væddemål på bordspil.

Venter på din tilbagevenden

Hjertelig

Martin

UDEN SVAR


10. marts 2023: E-mail sendt :

God morgen,

Jeg tillader mig at følge op med dig vedrørende nedenstående udvekslinger, som er forblevet ubesvarede fra din side.

Venter på din tilbagevenden

Hjertelig

Martin Gerlei

UDEN SVAR


16. maj 2023: Mail sendt:

God morgen,

4. raise, kan du i det mindste svare mig??...

Ser frem til

UDEN SVAR


Derudover relancerede jeg supporten via chatten, men hver gang har jeg et andet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tinmar103, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tinmar103,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tinmar103,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere