Spilleren fra Frankrig stod over for et afslag på tilbagetrækning for angiveligt at have overtrådt vilkårene ved at spille både bordspil og slots med samme indbetaling, hvilket spilleren nægter. Efter flere e-mails har spilleren ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist af følgende årsag:
"Efter verifikation viser det, at du har spillet bordspil og slots med samme indbetaling, hvilket er strengt forbudt."
Da jeg udmærket kender vilkårene for bonuskasinoer, spillede jeg på intet tidspunkt bordspil.
Efter mere end 5 e-mails hørte jeg aldrig tilbage fra kasinoet
Kære Tinmar103,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Her er e-mail-udvekslingerne:
6. marts 2023: Indbetaling på 136,06 med en velkomstbonuskode på 400% (CHERRYWELCOME1)
6. marts 2023: Omsætningskravet er opfyldt 100 % ved at overholde betingelserne (ingen bordspil)
7. marts 2023: Mail modtaget :
Kære spiller,
Efter verificering indikerer det, at du har spillet bordspil og slots med samme indbetaling, hvilket er strengt forbudt.
Fra da af annulleres gevinsterne, din sidste indbetaling 136,06 overføres til din spillerkonto i henhold til webstedets vilkår og betingelser.
Vi står naturligvis til din rådighed.
www.cherryfiesta.com
7. marts 2023: E-mail sendt :
God morgen,
Efter bekræftelse spillede jeg ikke bordspil, jeg åbnede siden, men jeg placerede ingen væddemål på bordspil.
Venter på din tilbagevenden
Hjertelig
Martin
UDEN SVAR
10. marts 2023: E-mail sendt :
God morgen,
Jeg tillader mig at følge op med dig vedrørende nedenstående udvekslinger, som er forblevet ubesvarede fra din side.
Venter på din tilbagevenden
Hjertelig
Martin Gerlei
UDEN SVAR
16. maj 2023: Mail sendt:
God morgen,
4. raise, kan du i det mindste svare mig??...
Ser frem til
UDEN SVAR
Derudover relancerede jeg supporten via chatten, men hver gang har jeg et andet svar
Mange tak, Tinmar103, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tinmar103,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Tinmar103,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
