Cherry Jackpot Casino - Spillerens konto er låst efter at have vundet $50k.

Jeg vandt over $50k i Cash Bendit3, mens jeg spillede en af deres velkomstbonusser.

De fortalte mig, at de på grund af det høje beløb skal anvende ekstra bekræftelse på min konto, fordi min konto allerede var verificeret.

Jeg var nødt til at sende dem nye dokumenter plus en video af mig selv - som jeg sendte.

De beder om mere tid, men i mellemtiden låste de min konto og holdt op med at kommunikere

Hej Pardan88,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cherry Jackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Denne e-mail er fra den 26. juli 2023, den dag de bekræftede min konto:

Fre, 28. juli, kl. 01.33

til mig

Hej Dani,

Jeg håber du har det godt,

Gode nyheder, vores kassererteam har nu bekræftet dine billeder.😃

For at fuldføre din kontobekræftelse skal vi gennemføre et hurtigt bekræftelsesopkald 📞 (ca. 5 minutter)

Hvis du kan besvare denne e-mail med det bedste tidspunkt og dato for at ringe til dig, bestræber vi os på at ringe på det angivne tidspunkt.

Når din konto er verificeret her, har du fordelen af at blive verificeret på alle vores kasinoer 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Hvis du har spørgsmål, kan du svare på denne e-mail, eller dine kasinoværter er tilgængelige 24/7 via Live Chat. 💬

Held og lykke med dine spil 🍀

Med venlig hilsen,

Johnny

Kasino vært

De fortalte mig over den telefonopkaldsbekræftelse, jeg foretog - at jeg en gang blev bekræftet i Roaring21 casino

Jeg er verificeret i alle grupper af deres kasinoer, inklusive cherryjackpot casino.

Med hensyn til dit andet spørgsmål,

De godkendte kun de første dokumenter, jeg sendte

men for den store gevinst holdt de op med at svare, efter at jeg sendte en video af mig selv, flere billeder efter deres anmodning

af de samme dokumenter.

Med hensyn til dit tredje spørgsmål,

Sidste gang jeg talte med kasinoet var i sidste uge, men da kontoen er låst

supporten siger bare "vi overfører dit spørgsmål til kasseteamet"

men de holdt op med at svare

Hej Pardan88,

Det er helt almindeligt, hvis casinoet beder om yderligere verifikation selv gennem telefon- eller skype-opkald. Angiv venligst en dato og et klokkeslæt med dem for at behandle bekræftelsen så hurtigt som muligt og fortælle os resultatet.

Hej Nick

Jeg tror, det er en misforståelse, da jeg allerede efter deres anmodning har sendt dem min video, der bekræfter mine detaljer og min sejr. På deres anmodning sendte jeg dem også nye billeder af mine dokumenter (inklusive mig selv med id) og sendte alle filer direkte fra min mobiltelefon

Som jeg nævnte, da jeg svarede på alle deres anmodninger, holdt de bare op med at svare

Tak til Pardan88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Pardan88,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Cherry Jackpot Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor verifikationen har taget så lang tid? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter til verifikationen? Hvornår kan spilleren forvente feedback fra dig?

Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia

Tak for din besked

Jeg venter på yderligere opdateringer

Hej Natalia

Kasinoet sendte mig i dag en e-mail, efter at de åbnede min konto og bad mig om at indsende udbetaling via bankoverførsel (efter at de fjernede bitcoin-udbetaling fra min kasse)

Jeg kan ikke modtage nogen spillegevinster til min bankkonto, da jeg modtager offentlig velfærd.

Kasinoet vendte lige tilbage til mig og insisterede på en bankoverførsel, og jeg svarede, at jeg kun kan modtage penge til min europæiske bank

Da spilleren allerede er i direkte kommunikation med casinoet i forbindelse med denne sag, føler jeg, at det er bedst, at de løser det direkte, hvilket tilføjer ethvert potentiale eller yderligere forvirring her.

Hej

Jeg modtog et svar fra kasinoet i dag om, at de ville betale mine gevinster til min europæiske bank.

Jeg tror, det er en lang proces, da mængden af min gevinst er stor.

Jeg vil opdatere, hvis der vil være problemer.

For nu tror jeg, det er gode nyheder

Kære Pardan88, tak for dine opdateringer. Hold os venligst informeret om din kommunikation med casinoet, så vi ved, hvad der er den aktuelle status for dit problem.

Jeg vil også gerne bede dig om at sende mig de samme dokumenter, som du har sendt til kasinoet til bekræftelse, hvis det er muligt. Min e-mail adresse er natalia.b@casino.guru .

Jeg spekulerer også på, om du kunne specificere, hvilken europæisk bank du gerne vil bruge til at hæve dine penge.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Pardan88

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Natalia

(Jeg sendte dig også en e-mail 3 dage)

BRUGER: Pardan88

Som du er involveret ved at hjælpe mig med min CherryJackpot store gevinst

du kan læse de e-mails, der sendes til dem med de ønskede oplysninger

at indsende hævningen fra min casinokonto på mine vegne

men siden jeg sendte til Carl den 26. oktober mailen med mine fulde europæiske bankoplysninger

de gjorde intet, og tilbagetrækningen blev ikke indsendt.

De (CherryJackpot supportteam) har ikke engang svaret tilbage til mig siden

Jeg gav dem de anmodede oplysninger (som inkluderer mit europæiske kontoudtog)

Håber du kan hjælpe og gøre dem opmærksom på den sag

da de ignorerer mine e-mails igen

Tak for din hjælp

Dani

Kære Pardan88, tak for svaret, jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.

Vi kontakter casinoet igen for at få flere oplysninger om status for din udbetalingsanmodning. Jeg holder dig opdateret, så snart der er nyt fra dem.

Med venlig hilsen

Natalia

Hej Natalia

Tak for dit svar.

Jeg vil bare præcisere, at jeg ikke kunne hæve bankoverførslen fra min konto, da det i kassen kun tillader at indsende en udbetalingsanmodning til en amerikansk bank og ikke til en europæisk bank.

Dette var grunden til, at jeg sendte dem i detaljer alle mine europæiske bankoplysninger (inklusive en erklæring), og som aftalt skulle tilbagetrækningen foretages af dem, men de stopper med at kommunikere med mig.

Jeg håber, du kan overbevise dem om at tilføje bitcoin-udbetalingsmuligheden igen til min kasse, da det var den metode, jeg brugte til at foretage min indbetaling, hvilket vil gøre tingene lettere for alle sider.

Kære Pardan88, som jeg nævnte før, har vi haft en privat samtale med casino repræsentanten, og de har undersøgt din sag, dog er anmeldelsen ikke afsluttet endnu. Jeg beklager, at det tager så lang tid, og du er nødt til at vente på eventuelle opdateringer.

Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage for kasinoet, og jeg forventer at modtage mere information, men hvis der ikke er nogen opdateringer inden for denne tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af manglende beviser .

Med venlig hilsen

Natalia

Kære Natalia

I løbet af weekenden har jeg læst om denne casinogruppe og endda delt min sag med andre spillere med private onlinefora. De fleste spillere, der tidligere har vundet, er blevet betalt, men det ser ud til, at ingen nogensinde har opnået en så høj gevinst, som jeg gjorde (over $50K). Jeg læste kommentarer om, at kasinoet sandsynligvis ikke har råd til at betale en så høj gevinst, og det vil påvirke deres forretning økonomisk, og det kan være grunden til, at de opfører sig, som de gør.

Du kan gøre dem opmærksom på, at jeg vil acceptere en afdragsordning, så de kan betale mine gevinster

hvis det vil hjælpe dem med at håndtere min sag økonomisk.

Tak igen for din hjælp

Vi afventer stadig noget input fra RTG om denne, da det er i en tredjeparts hænder, vi ikke har kontrol over den prioritet, de sætter den. Der er kommet nogle oplysninger frem om denne spiller, som vi har brug for lidt tid til at indsamle yderligere information.

Som en sidebemærkning er $50.000 ikke vores største gevinstbeløb til dato, vi har haft meget højere, og de har ikke fået udbetalt nogen problemer, men så var alle deres dokumenter i orden, og verifikationen blev bestået med succes.

Alle gevinster betales i rater uanset, hvis du er en erfaren spiller, ved du det dog.

Vi opdaterer yderligere så snart vi kan.

det er ikke muligt, at spiludbyderen ikke er kommet tilbage til dem nu.

Se venligst den vedhæftede e-mail nedenfor, de sendte mig for over 3 måneder siden:

Onsdag den 2. august 2023 kl. 13:18 Cherry Jackpot - Support skrev:

God morgen.

Først og fremmest et STORT tillykke med sejren. 🎉

Spillene bliver i øjeblikket tjekket af spiludbyderen, da alle gevinster er Dani. Så snart vi får en opdatering, giver vi dig besked med det samme.

Med venlig hilsen

Mærke

Kasino vært

Kære Cherry Jackpot Casino, der er gået endnu en uge, så jeg håber, at du kan dele eventuelle fund med os. Alt i alt er det en måned siden, du begyndte at efterforske sagen, men det ser ud til, at vi har siddet fast uden fremskridt her.

Jeg forstår. Nogle gange med komplekse sager som denne, kræves der yderligere og dybere undersøgelser, og som nævnt afventer vi 3. parts assistance på denne, så der er kun så meget, jeg kan gøre. Når jeg hører tilbage, vil jeg være i stand til at give en ordentlig opdatering.

Uanset hvad, undskyld forsinkelsen.

Som jeg nævnte før, startede 3. parts undersøgelse den 2. august (hvilket jeg modtog en e-mail fra Mark fra cherryjackpot support). Nu er vi næsten i december, hvor der er gået næsten 4 måneder. Det er ikke muligt, at 3. part ikke nåede til nogen konklusion nu, medmindre det blot er endnu en undskyldning ud af mange fra Cherryjackpot casino for ikke at betale min store gevinst.

Kære Pardan88 , kasinoet har endnu ikke givet os nogen opdateringer vedrørende din sag. Jeg forstår, at de har undersøgt at stole på tredjeparter - venter på det officielle svar fra spiludbyderen, men dette har været uden fremskridt for længe. Vi har besluttet at lukke klagen som uafklaret indtil videre.

Jeg er klar over, at det ikke er det resultat, du forventede, men vi kan ikke komme videre med din sag på grund af manglende beviser fra kasinoet. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du prøve at indgive en klage til en licensmyndighed - Curacao Gaming - da de har flere værktøjer til at hjælpe spillere. Skriv dem til complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakt', som findes på deres hjemmeside.

Kære Cherry Jackpot Casino , du kan anmode om at genåbne klagen, så snart du har resultaterne af din undersøgelse, som du kan dele.

Med venlig hilsen

Natalia

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cherry Jackpot Casino.

Efter at have gennemgået alle relevante beviser, forsøgte vi at kontakte spilleren og tilbød dem et verifikationsopkald for at bevise deres påstand om, at kasinoet lavede en fejl. Desværre holdt spilleren op med at reagere. Baseret på de tilgængelige beviser kan vi forstå, hvorfor kasinoet tvivlede på ægtheden af spillerens verifikationsdokumenter og ikke havde andet valg end at afvise klagen.