Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 uger. Kasinoet fortalte spilleren, at der var et problem med betalingssystemet. Efter nogen tid informerede spilleren os om, at nogle af deres udbetalinger var blevet godkendt, men at det tog lang tid at modtage betalingerne. Der var ingen yderligere opdatering eller svar fra spilleren, så klagen blev til sidst afvist.
Onlinekasinoet har ikke udbetalt gevinster siden den 27.08.22. Supporttjenesten serverer kun morgenmad. Henviser til, at problemer med betalingssystemet
Hej 88sanya88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Focusbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg brugte ingen bonusser. Alle mine gevinster var for rigtige penge. Min konto er verificeret (e-mail og telefon, intet andet påkrævet). Der var flere vellykkede udbetalinger, men de oversteg ikke mængden af mine indskud. Så snart jeg begyndte at hæve penge i plus, begyndte problemerne straks. Jeg skriver for at støtte hver dag. Men hver dag det samme svar. Det, de siger, er et problem med betalingssystemet. Jeg tror, at denne side bedrager spillere og ikke tillader dem at tjene penge.
Tak 88sanya88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej 88sanya88,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Focusbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Focusbet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning? Er du i stand til at give en tidsramme, inden for hvilken spilleren skal forvente at modtage deres betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære 88sanya88,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre, og det ser ud til, at kasinoet kan have re-brandet. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Focusbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære 88sanya88,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet.
Kan du give en opdatering om situationen? Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Beløbet på min saldo i øjeblikket er 43000 UAH. På det seneste har jeg fået godkendt to hævninger på hver 3000 UAH. Men jeg ventede mere end 2 uger på hver tilbagetrækning. Nu har jeg anmodet om en ny hævning på UAH 3.000, og den bliver stadig tjekket i en uge. Casino support siger det samme. At der er tekniske vanskeligheder. Et svar på alle spørgsmål
Kære 88sanya88,
Jeg er glad for at høre, at du har gjort nogle fremskridt med dine udbetalinger. Må jeg spørge, om 3000 er det maksimale beløb, du kan anmode om hver gang? Har du spurgt casinoet, om de kan øge denne grænse?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, de skriver, at det maksimale beløb for udbetaling ad gangen er 3000 UAH. Det viser sig, at om 2 måneder kan jeg kun trække 6000 UAH tilbage. Jeg spurgte dem, om jeg kunne hæve hele saldoen på én gang på en anden måde. Jeg var klar til at levere alle dokumenter, hvis det var nødvendigt. Men jeg blev afvist. De sagde, at sådanne restriktioner er i deres billetkontor.
Kære 88sanya88,
Er der sket yderligere fremskridt? det ser ud til, at du bliver betalt, men at det kommer til at tage noget tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære 88sanya88,
Kan du give en opdatering om situationen vedrørende dine betalinger? Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
