Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning. Det blev dog aflyst efter et par dage uden yderligere forklaring. Spillerens forespørgsler sendt til casinoets kundesupport blev ignoreret. Senere placerede spilleren en ekstra indbetaling, som dukkede op på spillerens saldo, men kunne af en ukendt årsag ikke bruges til at placere indsatser i spil. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den angivne tidsramme.
På dag 4 foretog jeg en hævning på 100 euro efter at have brugt en masse i dette casino, der giver mig, at alt er rigget, og efter en uges venten i dag ser jeg, at udbetalingen er blevet annulleret af en administrator. Hvad sker der her? Jeg sender billedet af tilbagetrækningen, hvor der står "afventer" og nu billedet jeg tog i dag, hvor der står "set af admin", hvorfor er min konto verificeret? Dette casino bør blokeres for svindlere. Jeg har også skrevet til dem mange gange for at lukke kontoen, og de fortæller mig ikke noget som helst, og de lukker den ikke. Og de har selvfølgelig ikke foretaget tilbagetrækningen.
Kære JackerGoya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke været i stand til at foretage udbetalinger, den eneste var den på 100 euro, og efter 8 dage efter at have gjort det, annullerede de det. Min konto er verificeret. Desuden, før jeg foretog den udbetaling, fordi jeg så, at selvom jeg indbetalte, vandt jeg ikke, bad jeg dem om at lukke kontoen ved flere lejligheder, og de svarede ikke på mine e-mails og lukkede ikke kontoen. De er svindlere og bedrager spillerne. Gevinsterne på €100 kom fra et ikke-bonusindskud på €20. De er tyve.
Mange tak for dit svar, JackerGoya. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke modtaget nogen forklaring, som jeg allerede har fortalt dig, jeg skrev flere til dem for at lukke kontoen og de har ikke fortalt mig noget, men de fortsætter med at sende mig SMS med bonusser. Det er et fupkasino. Og jeg ved ikke, hvilken relevant kommunikation du vil have mig til at sende dig, hvis de ikke har svaret på noget. Jeg har allerede sendt dig skærmbillederne med tilbagetrækningen foretaget den 4. og med annulleringen foretaget den 12. uden nogen forklaring. Faktisk, i går, hvor de sendte mig en SMS, hvor de gav mig 5 bonusser mere, blokerede jeg dem og slettede dem. chillyclub sætter 
i afsenderen af SMS'en.
Fortalte de dig noget? Jeg begik lige en fejl ved at give dem en chance til. Jeg har indbetalt 20 euro, og det viser sig, at saldoen vises i kasinoet, men i intet spil. Og jeg kan ikke spille.
Jeg fortæller dem, at saldoen ikke vises, og de fortæller mig, at de er ked af det, men de gør ingenting, at kontoen er aktiv, og at jeg burde spille, men det er den ikke. Hvad sker der i dette casino?Jeg har skrevet til dem for at returnere de 20 euro, og de siger ikke noget, hvad der sker er, at der ikke kan gøres noget med disse fupkasinoer?
Mange tak JackerGoya for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære JackerGoya,
Jeg har læst denne tråd igennem, og jeg forstår situationen. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse med Chilli777 Casino. Jeg vil kontakte kasinoets repræsentanter og gøre mit bedste for at løse de aktuelle problemer.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære JackerGoya,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Chilli777 Casino et 'Meget dårligt ry' fra vores anmeldelsesteam, hvilket betyder, at vi under ingen omstændigheder vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge casinoer, der i det mindste har fået et 'Meget godt ry' i fremtiden. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
