Chips.gg Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Hej

Jeg indsatte penge på chips.gg for 200% indbetalingsbonus. Jeg spiller nogle slots på den, og jeg lavede et enkelt væddemål over $5,00, og det samlede beløb af indbetalte penge blev taget og ikke refunderet. På websteder som stake, howl.gg og mange andre casinoer, når spillere ønsker at satse over xx beløb på indbetalingsbonus, er det blokeret, og spilleren er ikke i stand til at gøre dette. Dette her ser det ud til, at det blev oprettet simpelthen for at tage alle de penge, som spilleren indsatte på siden, og ikke give ham nogen chance for at hæve dem. Omstridt beløb deponeret 4.38781575LTC

Kære snajper51,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning vedrørende regler for maksimalt væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:

"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, som brug reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, som når du kun lavede sådanne væddemål, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus , som du aktiverede og spillede. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg sender en e-mail, du kan også tjekke, hvornår du vil indbetale 50$ for denne indbetalingsbonuskampagne, du vil se, at der ikke er nogen meddelelse eller smth, der vil vise dig, at det maksimale indsatsbeløb er 5,00$

Mange tak, snajper51, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak snajper51 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Chips.gg Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej alle,

Vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse med os. Vi er glade for at høre om yderligere måder at forbedre denne proces på ved at modtage feedback fra vores spillere. Når du registrerer dig på vores hjemmeside, skal spilleren udtrykkeligt acceptere vores servicevilkår, herunder vores definerede bonus/rollover-vilkår. Som med mange andre casinoer er det spillerens ansvar at læse disse vilkår inden registrering. Disse grænser og bonusbegrænsninger er i overensstemmelse med industristandarder, og vi forsøger at gøre tingene så nemme som muligt for spilleren for at undgå negative oplevelser.

Tak skal du have,

Chips

Følgende skitserer et par måder, vi i øjeblikket tilbyder for at undgå disse situationer:

• Spilleren kan annullere bonussen til enhver tid for at få fuld refusion, hvis de ikke placerede nogen indsatser, denne proces er fuldautomatisk.

• Vi inkluderer alle gældende bonusvilkår i vores servicevilkår.

1. https://chips.gg/terms/casino#10.
2. https://chips.gg/terms/rollover#3.10.
3. https://chips.gg/terms/rollover#3.2.

• Vi tilbyder en række artikler i vores ofte stillede spørgsmål, der beskriver, hvordan vores bonusser fungerer.

1. https://help.chips.gg/en/collections/3802483-bonuses

• Vi har oprettet en dynamisk side, der tydeligt viser din aktuelle bonusstatus, og hvilke spil der er kvalificerede til at spille. Denne side giver dig kun mulighed for at søge og se kvalificerede spil for den aktuelle aktiverede bonus.

1. https://chips.gg/casino/category/deposit-bonus

• Vi viser en tydelig pop-up, der beskriver alle bonusvilkår for den bonus, du aktiverer.

• Før du indbetaler, viser vi tydeligt vilkårene for den bonus, du aktiverer.

• Når du forsøger at spille et spil, der ikke er kvalificeret, viser vi en advarsel om, at spilleren annullerer bonussen ved at spille det pågældende spil.

Før du indbetaler, viser vi tydeligt vilkårene for den bonus, du aktiverer.

nej nej nej, det er falsk, jeg så ikke den notifikation.

Tak for afklaringen Chips.gg Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens fulde spilhistorik til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Hej Peter,

Vi er ikke villige til frit at dele spilleraktiviteter, disse oplysninger betragtes som fortrolige. Vi gennemgår ikke manuelt bonusudbetalinger. Det system, vi har til at behandle bonusser, er automatiseret og klart defineret i vores servicevilkår.

Tak,

Chips

Jeg giver fuldt ud samtykke til, at du giver casinoguru mine fulde kontodata som, indskudshistorik, udbetalingshistorik, spilhistorik

Hej,

Når du registrerer dig på vores hjemmeside, skal spilleren udtrykkeligt acceptere vores servicevilkår, herunder vores definerede bonus/rollover-vilkår. Som med mange andre casinoer er det spillerens ansvar at læse disse vilkår inden registrering.

• https://chips.gg/terms/casino#10.

"Det er dit eget ansvar at sikre, at det spil, du spiller, er kvalificeret og viser de(t) påkrævede tag(s) for din aktiverede bonus."

• https://chips.gg/terms/rollover#3.2.

"Det maksimalt tilladte indsatsbeløb, mens en bonus afventer eller aktivt omsættes, er $5,00 USD."

• https://chips.gg/terms/rollover#3.10.

"Du kan ikke købe et bonuskøb på slots, mens du er i rollover-tilstand."

• https://chips.gg/terms/rollover#1.7.

Det vedhæftede billede indeholder væddemålet, som spilleren placerede, som annullerede bonussen:

Tak for opdateringen Chips.gg Casino repræsentant.

Kære snajper51 , vi hos Casino Guru er meget imod konfiskation af midler på grund af max bet og andre regler og mener, at de bør implementeres på softwareniveau. Men når dette ikke er muligt, anbefaler vi at tilføje pop-ups og andre måder at informere spillerne om den bonus, de tager. Som vist af kasinorepræsentanten har kasinoet taget skridt til at hjælpe med at omgå situationer som disse. Desværre kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed. Lad mig vide, hvis jeg er gået glip af noget.

Når det kommer til programmering til at blokere indsatser over $5, er det muligt, det har stake, howl.gg og sikkert mange andre kasinoer. Det ville ikke være et problem for dem, da de har et automatisk bonusannulleringssystem, hvis indsatsen overstiger 5,00$. Jeg håber kun, at andre brugere ikke vil blive behandlet på en så svigagtig måde.

Er du i stand til at give mere klarhed over, hvordan dette præcist implementeres?

Hvordan er denne indsats "blokeret" præcist?

At dele en video af dette ville være mest ideelt.

Tak skal du have.

DET viser simpelthen, at du ikke har penge nok til at satse, og har brug for f5 for at fortsætte spillet på slot, når det kommer til pragmatisk, hacksav på spil. Jeg har ikke en aktiv indbetalingsbonus på disse websteder, så jeg kan ikke vise. Hvis du vil bare oprette en konto.

Hvert casino har forskellige implementeringer af disse spil. Vi har undersøgt mulighederne for, hvordan man griber denne situation an, men udbydere giver os ingen mulighed for at vise en fejl i spillet i forhold til problemet.

Du ville simpelthen have en generisk fejl, der fører til en dårlig brugeroplevelse uden nogen forklaring. Som et resultat har vi valgt at vise vilkårene for bonussen på adskillige måder og steder på vores hjemmeside som nævnt i vores tidligere svar. Derudover er vores support tilgængelig når som helst 24x7 for alle spørgsmål, du har.

Tak skal du have,

Chips

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter