Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
Chips.gg Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg vil straks præcisere, at teksten er oversat fra ukrainsk.
Jeg spillede i dette casino i lang tid (væddemålet er omkring 1KK dollars), jeg brød ikke reglerne, jeg oprettede ikke flere konti. I begyndelsen af oktober vandt jeg omkring 5K BUSD i terninger. Den næste dag kunne jeg ikke hæve penge, da jeg var begrænset til 1K pr. dag. Jeg hævede 1K i flere dage, og så var min hævning fuldstændig blokeret. Support sagde at indsende dokumenter til verifikation, og at denne proces ville tage op til 3 dage. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Efter 3 dage gik, blev min tilbagetrækning ikke ophævet, ingen svarede på mine spørgsmål, de fortalte mig ikke årsagen til blokeringen. Den 31. oktober skrev de til mig, at de satte en tilbagetrækningsgrænse på 5K, hvorefter jeg bliver spærret (korrespondance i vedhæftet fil). Årsagen til blokeringen og hvad der sker generelt blev ikke forklaret. Jeg trak en del af midlerne tilbage, omkring 4K, resten fungerede ikke, da internettet forsvandt, modtog jeg ikke et svar på anmodningen om at tillade tilbagetrækning af alle midler. Ud over midler har kasinoet omkring 10.000 kasinomønter (jetoner) og omkring 60-80 roulettebilletter tilbage. På grund af dette er jeg ikke i stand til at angive det nøjagtige omstridte beløb. Jeg gentager endnu en gang, jeg overtrådte ingen regler, kasinoet blokerede mig ensidigt, dette er uacceptabelt, der blev ikke rejst anklager mod mig. Jeg håber på din hjælp til at løse dette problem. Klar til at give de nødvendige oplysninger og besvare yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stalkergs,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chips.gg Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er din konto blokeret, og hvornår har du sidst modtaget en udbetaling fra casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto blev ikke bekræftet på det tidspunkt, hvor jeg stadig havde adgang til min konto, jeg indsendte alle de mindre dokumenter, jeg modtog ikke en anmodning om yderligere oplysninger fra kasinoet. I spillet brugte han både sine egne midler og bonusser fra casinoet (rake back, bonusser til level up, gevinster i kampagner osv.). Jeg havde niveau 111 i kasinoet, som du kan se på skærmbilledet. Jeg modtog den sidste betaling den 30. oktober, samme dag som min konto blev spærret. Jeg kommunikerede sidst med kasinoet den 30. oktober, jeg vedhæftede indholdet i vedhæftningen. Hvis der er andre spørgsmål, så spørg venligst, tak for det hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Stalkergs for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg venter på en løsning på mit spørgsmål. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stalkergs,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Chips.gg Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg kender desværre ikke årsagen til spærringen. Jeg overtrådte ikke reglerne, på anmodning fra kasinoet for at gennemgå verifikation, sendte jeg straks alle de nødvendige dokumenter, kun kasinoet kan forklare, hvorfor jeg blev blokeret, jeg modtog ingen forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stalkergs,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi burde høre fra dem snart. Jeg vil nu forlænge timeren.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Ud fra hvad jeg kan se, har brugeren ikke haft nogen penge tilbage inde, er konto-kun Chips-token, der ikke kan handles.
Brugeren har konto KYC er aldrig blevet verificeret og er nu slettet fra systemet siden forbuddet af kontoen. Kontoen er blevet lukket efter brud på servicevilkårene:
2.1.17. Du har kun én konto hos os og accepterer ikke at åbne flere konti hos os;
Vi har delt IP på flere datoer, enhed og unik identifikator, der er blevet delt mellem begge kontoer, der nu er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chips.gg Casino,
Kan du underbygge din beslutning med relevante beviser?
Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja absolut. Jeg sender dig den log, vi har, og hold dem venligst private, hvis vi værdsætter vores interne system til at markere misbruger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chips.gg Casino,
Tak skal du have. Giv mig venligst besked, når du sender loggen til min e-mailadresse. Jeg vil selvfølgelig holde alt privat.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stalkergs,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og -betingelser - flere konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Chips.gg Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
