Chips.gg Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Hej,

Jeg er lige blevet snydt af Casino.gg efter at have gennemført KYC.

Min saldo på kontoen er 2801 USDT.

Efter at have gennemført KYC, hentede de en artikel fra deres interne vidensbase, og hævdede, at jeg spiller fra et begrænset land, og at tilbagetrækning ikke vil være tilladt.

For at præcisere, er dette ikke i deres TOS: https://chips.gg/terms/sports

(Jeg spiller kun sportsvæddemål.)

Jeg spiller ikke med en VPN, så de var meget klar over, at jeg var fra Tyskland og lod mig trække mig tilbage flere gange før.

Kære rayyyn,

Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du har oplevet med Chips.GG Casino. For at hjælpe dig yderligere, beder jeg venligst om et par flere detaljer, før vi fortsætter.

• Vil du venligst fortælle mig, hvornår du oprindeligt registrerede dig hos casinoet?
• Kan du desuden bekræfte det samlede beløb, du har indbetalt?
• Til sidst, har kasinoet tilbudt at refundere nogen af dine indskud?

Dit svar vil hjælpe os med at komme mere effektivt fremad, og jeg ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

tak for hjælpen.

Jeg registrerede mig for to dage siden (25. september), blev jeg inviteret til at overføre som High Roller VIP fra Stake.com til Chips.gg (de vidste allerede, at jeg boede i Tyskland på det tidspunkt).

Jeg indbetalte 2112 USDT i alt.

Kasinoet har ikke tilbudt mig noget, de begyndte straks at ignorere mine beskeder via live chat og e-mail efter at have gennemført KYC

Hvad der måske også er interessant at nævne:

Da jeg blev bedt om KYC, ville de ikke lade mig KYC på deres egen hjemmeside (de har KYC i deres kontoindstillinger, hvor jeg kunne uploade mit ID) - de tog en time at oprette et link til en tredjeparts hjemmeside for at få mig verificere (de nægtede at sende mig dette link via e-mail - kun via live chat), hvilket jeg ikke ønskede at gøre i starten, fordi det virkede skumt. Men så tjekkede jeg det ud, og det virkede lovligt.

Forresten, vil du måske redigere din anmeldelsesside på Chips.gg. Der står, at de accepterer tyske kunder (mens jeg er 100 % sikker på, at de stadig accepterer dem, hvis de mister spillere), gør de tilsyneladende ikke, hvis du vinder. Ifølge de beviser, jeg har uploadet, accepterer de heller ikke spillere fra flere store europæiske lande (hvis de vinder spillere).

Kære rayyyn,

Er din konto lukket i øjeblikket? Har de fortalt dig noget om din resterende saldo på din konto?

Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto er lukket. Når jeg prøver at logge ind står der "forbudt".

Da jeg bad om min resterende saldo, holdt de op med at svare.

Jeg har sendt dig chatloggen via e-mail.

Dette er, hvad der vises, når jeg forsøger at få adgang til min konto.

I henhold til chatlogs, jeg har sendt dig, svarede de, da de spurgte, om de havde snydt mig for min 2801 USDT:

"Hej, jeg er ked af at informere dig. Din konto vil forblive lukket, fordi du spiller fra et begrænset land."

Efter den besked svarede de aldrig tilbage igen.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende i 10+ år, hvor jeg har brugt en bred vifte af kasinoer. Hvis et kasino lukkede deres tilbud i Tyskland, informerede de mig og lod mig hæve min saldo. Hvad Chips.GG personale gør, er direkte svindel, ingen andre ord til at beskrive det.

Kære OP,

Tak fordi du kontaktede os.

Hos Chips stræber vi efter at sikre fuld gennemsigtighed vedrørende vores politikker. I henhold til vores regler er Tyskland blandt de begrænsede regioner, og disse oplysninger er tydeligt beskrevet i listen over forbudte lande, som kan tilgås via vores helpdesk og ved at klikke på licensseglet i sidefoden på vores websted.

Vi forstår, at der kan have været en vis forvirring vedrørende dette, og vi beklager, hvis en af vores agenter har givet uklare oplysninger om Tysklands status.

For at løse denne sag hjælper vi gerne tilbagetrækningen af dine resterende midler på grund af denne misforståelse.

Vi sætter pris på din forståelse og værdsætter din feedback.

Venlig hilsen,

Chips

Da min konto stadig er forbudt, og du ikke svarer på nogen af mine e-mails, hvordan kan jeg så hæve?

Folk sover, det er mindre end 24 timer siden vores sidste indlæg.

Vi kan se, at din discord-besked er blevet redigeret. Den oprindelige besked siger: "også et spørgsmål vedrørende kyc, skal kyc betales ved første tilbagetrækning eller er det på et senere tidspunkt?"

I betragtning af at du har vildledt alle, vil vi stadig tillade dig at hæve de resterende midler.

Vi vil sætte pris på din tålmodighed med sagen.

Spilleren har underskrevet en bindende aftale, og hans refusion er blevet sendt.

Jeg har modtaget refusionen, min klage kan lukkes.

Kære rayyyn,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru