Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning, dette blev anmodet om den 23. september. Det er siden ikke blevet behandlet, hvilket det normalt er, jeg kan ikke få noget svar via e-mail.
Kære Samx22x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du oplyse, om betalingen fra din tidligere klage allerede er modtaget?
Okay, tak. Bare usædvanligt at tage så lang tid og siger også i vilkår og betingelser op til 72 timer. Kan ikke få noget svar. Jeg går lidt længere. Tak
Stadig intet svar fra casino eller udbetaling.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Samx22x. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
PS: Kan du oplyse, om betalingen fra din tidligere klage allerede er modtaget?
Ja tidligere betaling blev modtaget. Det er det længste jeg har ventet, jeg er ikke særlig håbefuld denne gang.
Mange tak, Samx22x, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Stadig ikke modtaget denne tilbagetrækning. Siden er stadig i drift.
Hej Samx22x,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Chipstar Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Chipstar Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Samx22x,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
