Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med Chipstars Casino. Han lavede seks indskud, men blev opkrævet tre ekstra gange for hver indbetaling. Kasinoet undersøgte problemet med deres betalingsudbyder, men de gav ikke en estimeret tid til løsning. Dette resulterede i, at spilleren blev overtrukket. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte 6 gange på chipstjerner i sidste uge, så i weekenden opkrævede de mig for indbetalingerne i alt 3 gange hver. De sagde, at de undersøgte det med deres betalingsudbyder, men oplyste ingen ETA. Jeg er nu overtrukket, og jeg har ikke en arrangeret kassekredit.
Kære aaronmyers4277,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I tilfælde af at du oplever uautoriserede transaktioner, vil vi anbefale dig at kontakte din bank og informere dem om situationen, så de kan undersøge sagen.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er de uautoriserede transaktioner blevet afspejlet på din spillers saldo?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på veronika.l@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
