Spilleren fra Finland har gennemført den indledende verifikationsproces hos Chipz Casino, men kasinoet accepterer ikke adressen på hendes kontoudtog. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Chipz Casino kræver godkendelse. Et billede af et pas er blevet indsendt. De kræver også bevis for adresse, hvor et kontoudtog er blevet leveret med adressen som poste restante. Denne poste restante-adresse accepteres dog ikke.
Holdningen hos kundeservicerepræsentanten hos Chipz synes også at indikere, at dette krav ikke er udtrykkeligt angivet i brugsbetingelserne. Repræsentanten nævner også, at de er stødt på dette problem før, men der er ikke foretaget ændringer. Den opfattede holdning ser ud til at være, at der bliver taget penge fra intetanende brugere.
Kære Orkidea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
For at kunne bevise din adresse har du givet kasinoet andre dokumenter? Er bevis på adresse den sidste hindring for at fuldføre din kontobekræftelse?
Kan du venligst dele din interaktion med kasinoet om emnet verifikation? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg har lagt skærmbilleder af de samtaler, jeg havde i e-mailen.
Identitetskort (pas) og betalingsmetode accepteres. Det eneste problem er adressen.
Jeg har tjekket din interaktion med casinosupport.
Forstår jeg korrekt, at betegnelsen på den brugte adresse er kernen i problemet? Forstår jeg korrekt, at den adresse, der blev brugt til leveringen, er den samme som den adresse, du har udfyldt i din casinoprofil?
Vil du venligst sende mig det dokument, du brugte til at bekræfte din adresse? Send det venligst til tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden. Jeg afventer din besked.