HjemKlagesagerChipz Casino - Spilleren har et verifikationsproblem med adressebeviset.

Chipz Casino - Spilleren har et verifikationsproblem med adressebeviset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 360 €

Chipz Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.08.2023 | Sag lukket : 04.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland har gennemført den indledende verifikationsproces hos Chipz Casino, men kasinoet accepterer ikke adressen på hendes kontoudtog. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Chipz Casino kræver godkendelse. Et billede af et pas er blevet indsendt. De kræver også bevis for adresse, hvor et kontoudtog er blevet leveret med adressen som poste restante. Denne poste restante-adresse accepteres dog ikke.

Holdningen hos kundeservicerepræsentanten hos Chipz synes også at indikere, at dette krav ikke er udtrykkeligt angivet i brugsbetingelserne. Repræsentanten nævner også, at de er stødt på dette problem før, men der er ikke foretaget ændringer. Den opfattede holdning ser ud til at være, at der bliver taget penge fra intetanende brugere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Orkidea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

For at kunne bevise din adresse har du givet kasinoet andre dokumenter? Er bevis på adresse den sidste hindring for at fuldføre din kontobekræftelse?

Kan du venligst dele din interaktion med kasinoet om emnet verifikation? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg har lagt skærmbilleder af de samtaler, jeg havde i e-mailen.

Identitetskort (pas) og betalingsmetode accepteres. Det eneste problem er adressen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har tjekket din interaktion med casinosupport.

Forstår jeg korrekt, at betegnelsen på den brugte adresse er kernen i problemet? Forstår jeg korrekt, at den adresse, der blev brugt til leveringen, er den samme som den adresse, du har udfyldt i din casinoprofil?

Vil du venligst sende mig det dokument, du brugte til at bekræfte din adresse? Send det venligst til tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden. Jeg afventer din besked.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Orkidea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere