Spilleren fra Storbritannien kæmper for at modtage sin tilbagetrækning. Hun kan ikke indsende de krævede dokumenter, fordi e-mail-adressen ikke er gyldig, og der ikke er nogen anden måde at komme i kontakt med kasinoet på. Det lykkedes os at komme i kontakt med kasinoet, og de fik e-mail-adressen, men så stoppede spilleren med at svare og bekræftede ikke, om hun formåede at bekræfte sin konto ..
Hej
Jeg foretog en udbetaling på £ 150 for ca. 10 dage siden, og jeg har endnu ikke modtaget betaling. Jeg har også bemærket, at kontaktens e-mail-adresse ikke fungerer. Efter at have sendt en e-mail modtager jeg en afvisningsmeddelelse. E-mail-adressen på deres hjemmeside er support@chompcasino.com. Der er enten olivenchat eller kontaktnummer.
Jeg er bekymret for, at det er meget let at deponere, men meget sværere at trække ud. Jeg tilmeldte mig kun dette kasino, efter at jeg modtog et posteret brev om tilbud.
Jeg vil gerne have, at min hævning behandles, og at kontoen lukkes. Jeg er ikke fortrolig med den manglende kontaktinformation, der tilbydes.
Kære Samantha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg tror, du ikke modtog din tilbagetrækning, fordi KYC ikke er gennemført. Jeg forsøgte også at sende en e-mail til casinoet, og jeg er stødt på det samme problem. Bruger kasinoet den samme e-mail-adresse til at sende dig beskeder?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har forsøgt at svare på promo-e-mails, og jeg har modtaget den samme afvisningsmeddelelse.
---------- Videresendt meddelelse ---------
Fra:
Dato: fre. 6. nov 2020 kl. 10:34
Emne: Kan ikke leveres: Ad: Din cashback er klar til at kræve!
Til: <*** @ gmail.com>
Din besked til support@chompcasino.com kunne ikke leveres.
support blev ikke fundet på chompcasino.com
Tak, har stadig ikke haft nogen kontakt.
Samantha, jeg prøver at finde en kontakt til kasinoet. Jeg giver dig besked, så snart jeg har flere oplysninger. Mange tak for din tålmodighed, forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig.
Samantha, jeg skrev i går til kasinoets klage-e-mail, og de svarede mig, at de arbejder på problemet, og de vil rette e-mailen.
Jeg prøvede i dag at komme i kontakt med kasinoet via deres e-mail ( support@chompcasino.com ), og beskeden ser ud til at være leveret, eller i det mindste modtog jeg ikke fejlsvaret.
Ville du være så venlig og prøve at give dine dokumenter igen? Forhåbentlig er problemet løst. Giv os besked, og hold os opdateret, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Hej
udbetalingerne på £ 150 blev returneret til min spillerkonto. Jeg har trukket dette tilbage igen og har nu formået at sende dette til e-mail-adressen uden afvisningsmeddelelse.
Jeg vil holde jer opdateret. Tak for din hjælp indtil videre.
Samantha, tak fordi du gav os besked. Jeg håber på de gode nyheder i dit næste svar!
Kære Samantha,
Er der noget nyt? Klarede du at komme i kontakt med kasinoet? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
