Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at indløse sine Club Coins. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren modtog sine klubbmønter tilbage, men udelukkede sig selv fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Circus Casino BE - Spiller kæmper for at indløse sine Club Coins.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15 €
Circus Casino BE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har byttet min Circus.be Club Shop for mine 1900 Club Coins for en 15 Euro Google Play-kupon. Casinoet sendte mig en tysk kode, der var brugt op eller et forkert nummer. Så sagde de, hvis jeg vil have en belgisk kode. Jeg sagde ja, jeg skal prøve det. Belgiske koder fungerer ikke i den tyske Playstore. Herrer vidste det bestemt godt. Nu har jeg fortalt chatten, at jeg vil have en fungerende tysk kode eller mine klubmønter tilbage. Supporten svarer med, at vi ikke kan sende klubbmønterne tilbage, og at de angiveligt har problemer med tyske Google-spillekuponer. Det hele har foregået i 3 uger, og casinoet er ikke i stand til og villig til at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yasin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Har du fået tilbudt nogen alternativ måde at indløse dine Club Coins? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg sender dig skærmbilleder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yasin,
Mange tak for at videresende den relevante kommunikation. Forstår jeg det korrekt, at der siden 4. juni ikke var nogen opdatering? Har du prøvet at indløse koden, og den virkede ikke igen? Har du fået tilbudt nogen alternativ måde at indløse dine Club Coins?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Støtten skrev den 9. juni:
Som allerede forklaret et par gange:
Vi støder på nogle problemer med nogle Google Play DE-værdikuponer.
Ville det være okay, at du modtager en BE-kode igen denne gang?
Du bekræftede, at du ville ændre din DE-kode til et BE.
Med venlig hilsen,
Men jeg skrev, at hvis den belgiske kode ikke fungerede, ville vi venligst finde en løsning. Men casinoet giver mig ingen alternativer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Yasin for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yasin,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Circus Casino BE om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yasin,
Jeg fandt en ny kontaktperson, der muligvis kunne hjælpe. Jeg håber, de snart vil svare.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yasin
Vi beklager, at din oplevelse på Circus.be ikke var så glat, som vi sigter mod at være. Først vil vi gerne undskylde det tyske Google Play-kupon tekniske problem.
Vi anførte dig, at dette problem ikke tillader os at give dig en tysk kode. Så efter din bekræftelse, som vi modtog to gange, har vi ændret værdikuponer til belgiske Google Play-kuponer. Da det er umuligt for os at give dig en tysk kode, fordoblet med det faktum, at du bekræftede, at du ville have den belgiske version i stedet, kan vi ikke gå omvendt.
Håber, at dette svar bringer en vis klarhed og lukning om problemet.
Circus.be kundeservice
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ok, hvis det er din mening, er det en skam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Circus Casino team,
Hvis jeg forstår dig rigtigt, kan spilleren ikke kræve kuponen eller få 1900 Club Coins tilbage? Er der noget andet, du kan tilbyde spilleren som en kompensation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yasin og Peter
Vores cirkusteam vil kontakte Yasin direkte for at løse sagen på rette tid. Du er meget velkommen til at offentliggøre resultaterne, når sagen er løst.
Tak og hilsen
Circus.be kundeservice
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Circus Casino Team. Yasin, lad mig det vide, hvis du og casinoet fandt et kompromis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yasin, har du og kasinoet fundet et kompromis? Kan vi overveje problemet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej først og fremmest: Privat kunne Circus.be ikke hjælpe mig. Nu hvor jeg skriver offentligt her, vil de hjælpe mig. Jeg har nu lavet en selvudelukkelse i det længst mulige tidspunkt, og først nu har de sendt mig en e-mail på hollandsk om, at jeg har modtaget mine mønter tilbage. Jeg kan ikke kontrollere dette, fordi jeg ikke længere har adgang til kontoen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yasin,
Det var ikke en god ide at udelukke dig selv i casinoet midt i klageprocessen. Jeg kan ikke straffe casinoet for dette, da du selv har modtaget dine mønter og selv blokeret din konto. Jeg bliver nødt til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock