Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på € 400. Hun ventede i længere tid, men hun modtog ikke sine penge. Casinoet svarede ikke på hendes beskeder. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har mistet en betydelig sum til casinoet og vinder endelig € 400, og nu prøver jeg at repatriere dem, den tid er allerede gået otte uger. Min e-mail svarer ikke, og nu ser webstedet ud til at være lukket.
Kære Teija,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Jeg vil gerne vide, om dette var din første tilbagetrækning. Er din konto også verificeret?
Jeg har også tjekket deres websted, og det ser ud til at virke for mig. Er der vist nogen fejl, når du prøver at nå det?
Vær opmærksom på, at dette casino har en meget dårlig omdømme-vurdering på vores websted, men jeg håber, at jeg alligevel kan hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Der var ingen første indsats, og jeg fik skylden i flere dage med ikke at finde webstedet. Nu ser det ud til at åbne, men jeg spiller ikke mere.
T: Teija
Hej Teija,
tak for et hurtigt svar. Du nævnte, at du ikke spiller mere på dette casino. Er du alligevel interesseret i at løse denne klage? Lad mig venligst vide.
Hav en god dag.
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
