Classy Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg vandt €8000 og ansøgte om at hæve det. Jeg sendte alle de relevante dokumenter, og først da sagde de, at jeg kun kunne hæve €300, og at resten ville blive FJERNET, ikke engang tilføjet tilbage til min casinokonto. De sagde, at dette er deres politik, jeg fortalte dem, at det her er SVIG, da jeg vandt de penge fair og square. Live chat sagde så, at det aldrig ville kunne trækkes tilbage, så det gjorde ingen forskel!!!! Jeg ryster fuldstændig.

Kære Kathy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har casinoet specificeret reglen, ifølge hvilken de reducerede dine gevinster?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hvorfor har du ikke gjort det klart, at store beløb ikke kan hæves. Jeg vinder de penge ved at spille på dit websted, så det er mit, og jeg burde kunne have det i min bank. Jeg har reduceret det til €6000 og vil have det i min bank. Jeg har været nødt til at underskrive de nye vilkår og betingelser for at fortsætte med at spille, men denne klage var FØR de nye betingelser

Kathy, vær venlig at forstå, at jeg ikke arbejder for Classy Slots Casino, men for Casino.guru, som er en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som en mægler, der løser spilleres tvister.

Så vend venligst tilbage til min indledende besked og prøv at besvare alle mine spørgsmål, hvis du ønsker at fortsætte med denne sag. Tak på forhånd.

Jeg havde ikke en bonus, det var alle mine penge, jeg havde indbetalt

Tak for dit svar, Kathy. Det ser ud til, at dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse med dette vilkår :

"7. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger €200, vil spilleren kun være berettiget til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil blive håndhævet også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som blev anset efter eget skøn. Kasino skal være lavet for at overstige €200 akkumulerede indbetalingsbeløb."

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Mange tak for din tid til min sag, og jeg ser frem til at høre fra din kollega

Hej Kathy,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Classy Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak fordi du tog min klage imod mig. Det er fint for mig, hvis klassiske slots deltager i samtalen. Det er en modbydelig situation, at de tilbageholder spilleres legitime gevinster. De siger også, at du kun kan hæve €5000 i en 30-dages periode, så jeg vil reducere det beløb, jeg ønsker at hæve til denne grænse

Denne svigagtige side har lige slettet min konto på over €6100 og har ikke givet nogen forklaring. Jeg er fuldstændig sur og har fortalt dem, at pengene juridisk set er mine, og at jeg vil have dem tilbage, men de har sagt nej, og at jeg kun kan sende en e-mail til deres klageafdeling. Jeg vil have pengene tilbage på min konto eller indbetalt til min bank. Hjælp mig venligst med denne svindel

Dette er det svar, jeg modtog fra deres klageafdeling, og det svar, jeg sendte til dem.

Jeg har for nylig sendt dette til klageafdelingen hos Classy slots

Hej Kathy,

Tak for opdateringen. Kasinoet har max win-reglen i sine T&C'er. Vi anser imidlertid denne regel for at være meget uretfærdig og endda underlig. Du kunne ikke finde sådan en regel i noget godt casino.

Vi vil gerne bede Classy Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Jeg har ledt og kan ikke finde, hvor der står om den maksimale gevinst, jeg kan se, hvor der står maksimal udbetaling, men som jeg understregede for dem, står der, at alt over dette vil blive returneret til en spillerkonto, men i mit tilfælde er dette ikke sket . Jeg ser stadig dette som bedrageri, da de tager penge væk, der er lovligt mine. Jeg indsatte MINE penge, og efter min mening blev gevinsterne lavet af MINE penge. De har STJÅLET over €6000, og hvis de gør det mod alle spillere, så ser jeg det som hvidvaskning af penge, der svarer til en KÆMPE mængde penge. At give dem en dårlig bedømmelse vil ikke betyde noget for dem, medmindre de er helt sortlistet. Politiet eller en spillekommission bør helt sikkert informeres om denne svigagtige aktivitet.

Hej Kathy,

Reglen kan findes i Vilkår og betingelser:

"13. Udbetalinger

7. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger €200, vil spilleren kun være berettiget til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil også blive håndhævet i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter kasinoets skøn blev anset for at være foretaget for at overstige det akkumulerede indskudsbeløb på €200."

Kaukasisk

Reglen 13 er med hensyn til tilbagetrækning, men se venligst regel 4

Kære Kathy,

Udbetalingsgrænsen har intet med dette at gøre. Hvis du laver en udbetalingsanmodning over udbetalingsgrænsen, bliver den annulleret, og pengene forbliver på kontoen. Det er klart, at reglen om maksimal gevinst/udbetaling blev anvendt. Du indsatte ikke mere end €200, og det er grunden til, at dine gevinster blev konfiskeret. Som nævnt før, finder vi sådanne regler udbredte, og du bør få fuld betaling.

Så er du stadig i stand til at få mine gevinster tilbage til mig under den rovdyre overskrift. De bør håndteres ved at fjerne siden fra alle platforme og ikke have lov til at åbne igen. Jeg synes stadig, at gevinsterne er lovligt mine

Jeg kan stadig ikke se, hvordan de kan konfiskere penge, når deres side siger, at pengene vil blive sat tilbage på en spillerkonto. Det er et svigagtigt websted, der skal fjernes fra alle platforme som nævnt før. Jeg tror, at på grund af de modbydelige regler og måden, min sag er blevet behandlet på af dem, at de burde indbetale mine gevinster til min bank

Hej Kathy,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter