Cleos VIP Room Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej,

For at modtage min kontante udbetaling var jeg nødt til at indsende en jeg ville have og en regning med min postadresse og formular for dem at udfylde. Jeg var i stand til at få godkendt mit ID og fakturaerklæring. Deres form blev afvist for ikke højkvalitetsfoto for blurt ikke læseligt flere godt. Jeg ringede og fik Vmail med det samme, og jeg mailer og får aldrig svar. Jeg har e-mails med korrespondance. Hjælp mig med at finde ud af, hvorfor jeg aldrig har modtaget penge.

Kære Cdawa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af kasinoerne tager let på KYC. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der er behov for, og give dem i bedst mulig kvalitet, korrekt format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Er der nogen relevant kommunikation, der kan videresendes til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Cdawa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak, Cdawa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cdawa,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cleos VIP Room Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens verifikation?

Vi vil gerne bede Cleos VIP Room Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.