Shon bad om tilbagetrækning fra en bonus uden indbetaling, og hun modtog en e-mail om, at hendes tilbagetrækning blev afvist med årsagen til flere konti. Senere fandt hun ud af, at hendes søster lavede en konto i dette casino fra den samme IP, men med anden adresse (hun var på besøg).
Jeg indsendte en tilbagetrækning, og den næste dag sendte de en e-mail om, at anmodningen blev afvist, og saldoen nulstilles til nul for flere konti. Min søster var på besøg fra Pa, og jeg fortalte hende om det. Hun tilmeldte sig ved hjælp af sin Pa-adresse, og dette fik dem til at forbyde kontoen. Jeg har e-mailen fra dem med angivelse af dette.
Hej, Shon.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Din søster registrerede sig under besøget; forstår vi dette korrekt?
Med venlig hilsen, Jozef
Hej, Shon.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte dit problem som afvist og din klage lukkes i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej, Shon.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage, da det på baggrund af dit sidste indlæg nu er indlysende, at du har brudt T&C.
3.4. CLEOS VIP ROOM forbeholder sig retten til at deaktivere din konto uanset hvilken som helst grund uden at give dig besked. Med forbehold af en gennemgang af årsagerne til deaktivering kan enhver saldo på din konto på tidspunktet for sådan deaktivering krediteres dig. Efter eget skøn forbeholder CLEOS VIP ROOM sig retten til at annullere gevinster og konfiskere enhver saldo fra din konto på en af følgende betingelser:
3.4.8. Hvis der oprettes to eller flere konti under den samme husstand. Kun en konto pr. Husstand / computer / IP er tilladt.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
