Spilleren fra Japan forsøgte at hæve sine gevinster, men hans konto blev lukket efter at have indsendt dokumenter til verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg satsede omkring 3000 XRP på Sumo den 7/12.
Modstanderen var fraværende, men væddemålet blev bestemt til at være en sejr, så det fulde beløb på 5000 XRP blev trukket tilbage.
Da kyc blev anmodet om, svarede det korrekt.
Det er en uge siden og stadig ingen betaling.
Du kan heller ikke logge ind på din konto.
Kære x2002x2002x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du har bestået bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
Ingen bonus brugt.
"Har jeg ret i at sige, at kasinoet bestod verifikationen, før jeg blokerede min konto?" Hvad betyder det?
Om kontoen brugte jeg kun sportsvæddemål.
Tak for din hjælp.
Jeg har lige fået et svar fra Cloudbet, og min konto er blevet genoprettet.
Jeg har ikke kunnet hæve, men saldoen er returneret.
Jeg undskylder over for dig for ballade.
Tak for dit svar, x2002x2002x. Kan du ikke foretage en udbetaling? Eller har du lavet en anmodning om tilbagetrækning, som ikke er blevet behandlet endnu?
Derefter var jeg i stand til at gennemføre tilbagetrækningen!
Store! Har du allerede modtaget dine gevinster? Kan vi nu betragte denne sag som løst?
modtaget! Løsning.
Beklager besværet.
Kære x2002x2002x,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
