Spilleren fra Rusland fik spærret sin konto, og hans saldo er tilbageholdt. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, så vi lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Cloudbet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 ₮
Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været registreret i dette casino i lang tid, spillet, trukket mig tilbage, alt var fint. En skønne dag fyldte jeg 100 $ op, og jeg havde brug for pengene tilbage, satte dem på hævning, og kontoen blev blokeret med en anmodning om kontobekræftelse. Jeg sendte alle de nødvendige billeder, men kontoen er ikke frigjort, og pengene trækkes ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Mogwai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cloudbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Brugte du den samme betalingsmetode tidligere i det samme casino, eller var dette din første indbetaling i casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Var en casinospiller i mere end et år, blev kontoen blokeret den 13. april. Jeg brugte altid kryptovaluta som indskud, og alt var fint. Men ikke på dette tidspunkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan du forklare, om du har anmodet om tilbagebetaling af depositum?
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt dette: https://www.cloudbet.com/en/help/terms
7.5.8 Hvis du ønsker at anmode om en refusion, skal du gøre det inden for de første 24 timer efter den pågældende transaktion, for at den kan tages i betragtning (eller inden for 30 kalenderdage, hvis du hævder, at en anden person har fået adgang til din konto) .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, jeg blev bedt om at gennemgå verifikation, jeg bestod den. Jeg fik besked på at vente op til 6 måneder, hvilket virker som fuldstændig nonsens
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Mogwai, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Mogwai,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Cloudbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er låst op, pengene blev trukket fra kontoen. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Mogwai,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock