Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Cloudbet for deres grove uagtsomhed i håndteringen af min anmodning relateret til ansvarligt spil. Den 23-08 kontaktede jeg Cloudbets supportteam via live chat, hvor jeg udtrykkeligt informerede dem om, at jeg har et alvorligt spilleproblem. På grund af den alvorlige indvirkning, dette har haft på mit mentale helbred, anmodede jeg om, at min konto blev lukket permanent.
Til min forfærdelse tilbød Cloudbet mig kun en midlertidig fortrydelsesperiode på 24 timer, hvilket jeg finder fuldstændig utilstrækkeligt i betragtning af min situations alvor. Jeg vil gerne understrege, at jeg kæmper betydeligt, til det punkt, hvor jeg oplever selvmordstanker. Jeg har brug for øjeblikkelig hjælp og beskyttelse mod yderligere skade, og det er derfor, jeg gentagne gange bønfaldt dem om at lukke min konto permanent.
På trods af min klare og presserende anmodning tog Cloudbet ikke passende foranstaltninger for at beskytte mit velbefindende. Deres undladelse af at lukke min konto er en åbenlys tilsidesættelse af ansvarlig spilpraksis og har kun forværret min nød.
Desuden anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine seneste indskud på i alt ca. 750 EUR. Efter at have indrømmet over for Cloudbet, at jeg har et spilleproblem, forsømte de min anmodning om at lukke kontoen og tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille. I betragtning af disse omstændigheder mener jeg, at en tilbagebetaling er både berettiget og nødvendig for at afbøde den skade, der er blevet forårsaget.
Jeg er dybt bekymret over Cloudbets håndtering af denne situation og føler, at de har svigtet deres pligt til at beskytte en sårbar spiller. Jeg kontakter Casino Guru for at få hjælp til at løse denne sag, da jeg ikke har været i stand til at få et tilfredsstillende svar fra Cloudbet direkte.
Jeg håber, at dette problem med din hjælp kan løses hurtigt og passende. Skulle denne sag forblive uløst, har jeg intet andet valg end at eskalere det yderligere, herunder at indgive en formel klage til Curaçao eGaming og overveje juridiske skridt.
Tak for din forståelse og støtte i denne presserende sag.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Automatisk oversættelse:
