Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve penge fra en casino-app. På trods af succesfuld indbetaling og indsendelse af bekræftelsesdokumenter flere gange, blev deres udbetalingsanmodninger stadig ikke behandlet, og e-mails til kasinoet forblev ubesvarede. Vi rådede spilleren til at vente på standardbehandlingstiden og forlængede klagetimeren. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra denne app ved hjælp af mit login. Det var helt fint, da jeg indsatte penge osv., ikke bad om bekræftelse osv., da det var tid til at hæve penge, det beder om dokumenter, som jeg har uploadet flere gange. Når de er blevet bekræftet, tillader det mig stadig ikke at hæve, og det er stadig på min konto. Jeg har mailet flere gange, og ingen ser ud til at ville hjælpe mig! Jeg har brug for hjælp til at løse dette, jeg vil have mine penge!!! Jeg kan ikke fatte, at det her sker, jeg troede, det var ret ligetil.
Hej maureen23234567,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Clover Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev fuldt verificeret den 1. juni 2024. Jeg har bevis på mine e-mails for at vise dette. Siden da har jeg været nødt til at uploade igen for at bekræfte, hvem jeg er. Jeg fik også bevis for, at mine dokumenter også blev accepteret den 16. juni 2024.
Jeg akkumulerede med rigtige penge. Der var ingen bonusser involveret. Jeg har aldrig brugt bonusser siden jeg åbnede denne konto den 31. maj 2024. Sidste gang jeg talte med dem var på dette tidspunkt i sidste uge angående en udbetaling igen, og jeg har ikke fået svar siden.
Jeg er så frustreret, stresset og min angst er meget høj. Dette firmabclover casino bør lukkes ned med det samme.
Hej maureen23234567,
Bemærk venligst, at udbetalinger kan tage op til 14 dage, når din konto er bekræftet. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid, indtil da, kan jeg kun anbefale at vente.
Hej, jeg kan stadig ikke hæve penge
Beløbet er nu ændret til £150
Hej maureen23234567,
Blev dine gevinster akkumuleret med en bonus? Er det muligt at videresende din indbetaling, bonus og betting historie til nikolas.b@casino.guru ?
Det er nu blevet sorteret. Mange tak
Kære maureen23234567,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
