Clover Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med ID-bekræftelse.

Jeg har haft mine penge i dette spil i lang tid nu, og jeg har forsøgt at uploade mit ID, og ​​det har hele tiden bedt mig om at kontakte support. Jeg er blevet kontaktet dem i den sidste uge nu, og jeg kommer ingen vegne. Jeg vil virkelig gerne have løst det her. Jeg går bare rundt i cirkler. De tog mine penge ikke noget problem, men da jeg forsøgte at hæve, bliver de ved med at bede om ID, og ​​når jeg prøver at uploade dem, bliver de ved med at sige fejl, jeg har sendt dem mit ID via e-mail og de samarbejder ikke

Kære Abziali,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at uploade dit ID?

Opfylder dit ID-foto casinoets krav i forhold til format, størrelse og billedkvalitet?

Hvornår har du sidst sendt en e-mail til casinoet og modtaget et svar?

Er du blevet bedt om at indsende andre bekræftelsesdokumenter ud over dit ID?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Jeg har forsøgt at uploade mit ID i de sidste 5/6 dage, nu har jeg vedhæftet skærmbilledet, hvad bliver ved med at dukke op?

Jeg har været i kontakt med supporten, de har desværre ikke en live support. Det er gennem e-mails, så jeg skal vente hver eneste dag, indtil jeg modtager en e-mail, men det ser ud til, at det ikke er en pålidelig e-mail, der vender tilbage til mig. Jeg har også sendt mit ID til dem via e-mail, da de har spurgt mig, den sidste korrespondance, jeg har haft, er for to dage siden, der ikke er noget fra dem siden.

Lige det er lykkedes mig at få mine ting verificeret, men nu står jeg over for et andet problem. Jeg har forsøgt at hæve mine penge, men det fortæller mig, at jeg skal indbetale fra det registrerede kort. Jeg forsøger at indbetale fra mit registrerede kort, men siger, at jeg har de maksimale penge, og det vil ikke tillade mig, så nu er jeg i en blindgyde.

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Kan du venligst oplyse, om du har foretaget indskud til dette casino?

Hvis ja, præcis hvornår foretog du din sidste indbetaling?

Har du kontaktet kundesupport for at bede om hjælp til indbetalingsanmodningen?

Alt er løst

Kære Abziali,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru