Spilleren fra Tyskland lavede et depositum, men så var han ikke i stand til at spille med sin bonus på grund af tekniske vanskeligheder. Spilleren fremlagde ikke noget bevis for hans påstande og besluttede, at han ikke længere er interesseret i vores hjælp.
Den 25. december deponerede jeg EUR 50 casino i ClubLoungeCasino og hævdede en 400% bonus. Efter en indbetaling blev systemet ved med at gå ned, og det var ikke muligt at spille noget af spillet.
Efter flere forsøg på at bruge et af bonusspil var mine "rigtige penge" pludselig væk. Jeg har kontaktet supporten (Paula & Emma) flere gange og bedt om hjælp. Du kunne ikke rigtig hjælpe mig. jeg har
en liste over flere spil, som du angiveligt kan spille på din smartphone i desktop-tilstand eller på din pc.
Ingen af disse spil fungerede på slutenhederne, eller de fleste af spillene findes ikke. En liste over spil kan findes i chathistorikken, som jeg fik i chatten. Kasinoets supportteam var i sidste ende meget irriteret og rådede mig derefter til at komme i kontakt med supportteamet. Jeg har ikke modtaget svar den dag i dag, og de sagde kun i live chat, at der ikke er mere hjælp.
Det er ikke muligt at bruge bonuspenge i kasinoet, fordi bonusslots ikke findes eller fungerer.
Kære Roger,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du afklare, om det deponerede beløb blev konfiskeret af kasinoet, eller hvis du bare spillede det væk?
Jeg vil gerne påpege, at spil undertiden ikke er tilgængelige i visse lande på grund af begrænsninger af spiludbydere. Har du noget bevis, der viser dette problem, som du kan sende mig for eksempel en videooptagelse?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Først prøvede jeg at få en plads til at arbejde selv, men det fungerede ikke. Så bad jeg chatten flere gange om hjælp. De kunne ikke hjælpe mig. Jeg sender dig chathistorikken via e-mail.
Support gav mig en liste over de spil, jeg kan spille, men de fleste af dem eksisterede ikke, og de få andre fungerede ikke. Støtten sagde til sidst, at du ikke kan hjælpe mig.
Roger, meget tak for din e-mail. Jeg er meget ked af, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Luk, jeg har en fornemmelse af, at der ikke er nogen hjælp her.
Roger, vi lukker denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
