Spilleren fra USA anmodede om udbetalinger fra et kasino, men udbetalingerne ser ud til at være blevet malplaceret. Vi endte med at afvise klagen, da spilleren holdt op med at svare, og dataene tyder på, at pengene blev sendt til en adresse, som spilleren indtastede, før de blev ændret.
Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino kaldet club player casino. Jeg var under indtryk af, at tilbagetrækningen ville blive godkendt inden for 3 hverdage efter at være blevet anmodet om, fordi det var, hvad der stod i vilkårene og betingelserne. Da jeg udfyldte min udbetalingsanmodning, indsatte jeg btc-adresse; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53, men da CPC sendte betalingen, sendte de den til en anden adresse. De sendte det til 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Du kan se, at de sendte btc-betalingen i blockchain, men du kan også se, at ingen solgte btc'en, der blev sendt til den adresse. Jeg kunne se, på bitcoin blockchain, mens min btc-betaling mistede over halvdelen af sin værdi ved at sidde på den forkerte adresse. Jeg kunne ikke gøre noget for at få det ud, fordi det ikke var min adresse. Jeg var ikke sikker på, om jeg var skyld i starten, det var først, da jeg havde en snak med Tony Martinez fra klubspillerens kasino, at jeg indså, at det ikke var min skyld, og det var deres skyld. Jeg har kun trukket mig tilbage fra dette casino ved at bruge 1 btc-adresse. Hvis du ser på skærmbilledet, siger Tony Martinez klart, at min betaling blev sendt til bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Men når du ser på min samtale med betalingsteamet i min mail, kan du tydeligt se dem sige, at de har sendt betalingen til 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ, og de lyver og siger, at de har fået adressen fra mig. Bare fra skærmbilledet af Tony Martinez, der sagde, at min betaling blev sendt til den anden adresse, efter at jeg bad ham om at slå op på anmodningen om tilbagetrækning, som jeg udfyldte, er det et bevis på, at der er to adresser, som de har registreret for mig, når der skulle kun være en, fordi den eneste gang, jeg anmodede om en tilbagetrækning, var for de $900, som jeg manglede. Jeg rodede og lavede ikke skærmbillede af de dele, hvor Tony sagde, at de var skyld i, og de sendte betalingen til den forkerte adresse, men jeg garanterer, at de har en kopi af hele samtalen og kunne vise enhver, der ønskede at se den, når som helst . Jeg tænkte ikke på at screenshotte hele den samtale, fordi Tony fortalte mig, at de ville gøre det rigtigt. Han bad mig endda om en opdateret btc-adresse, så de kunne sende betalingen til den rigtige adresse denne gang. Han var så troværdig, at jeg ikke troede, at der ville ske noget grimt spil efter den samtale. Men næste gang jeg talte med en CPC-agent, handlede de, som om de ikke anede, hvad jeg talte om, og jeg var nødt til at gå tilbage over hele situationen med en ny agent. Når jeg så taler med betalingsteamet på min e-mail, blander de mine ord fuldstændig sammen og opfører sig, som om de ikke ved præcis, hvad jeg taler om. De kan nemt se, at de har sendt betalingen til den forkerte adresse, men de kan ikke indrømme det, for den, der gjorde det, vil helt sikkert blive fyret. Jeg må håbe, at nogen ser rigtigt på min historie. Jeg har prøvet at få disse penge i over et år nu. Her er skærmbillederne. Den første er af Tony, der fejlagtigt fortalte mig, at betalingerne blev sendt til btc-adressen bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Den næste er af betalingsteamet, der fortæller mig, at de sendte de samme betalinger til btc-adressen 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ og uretmæssigt beskyldte mig for at give dem den adresse. Begge skærmbilleder er omtrent de samme anmodninger om tilbagetrækning. Jeg har brugt mange timer på at få disse penge fra dette casino. Der var en anden anmodning om tilbagetrækning, som aldrig førte til godkendelse, fordi den sad i limbo i over en måned. Den sad så længe, at jeg kedede mig og gik i stykker en dag, så jeg annullerede den anmodning og lagde den tilbage i kasinoet. Men jeg mener, at jeg fortjener at modtage den tilbagetrækning, ikke kun på grund af al den stress, som dette casino har udsat mig for i det sidste år, men fordi jeg brød vilkårene og betingelserne ved ikke at godkende og sende min betaling ud inden for de 3 hverdage, de siger det vil tage modtage en tilbagetrækning. Den tilbagetrækning var yderligere $900 værd. Hvis dette var fair, ville jeg få $1800 fra dette casino. Jeg vedhæfter alle mine bekræftelses-e-mails med anmodning om tilbagetrækning, så du kan se, at jeg anmodede om udbetalinger den 21/11/21, 25/11/21 og 12/05/21, og de sendte ikke en betaling ud før 30/1 /22. Jeg annullerede den tredje udbetaling den 1/9/22 og lagde den tilbage i kasinoet. Hvis de bare ville have sendt det, når de skulle, ville det aldrig være sket. Tak for din tid. Jeg kan kontakte mig, da jeg beder om en tilbagetrækningsanmodning, som jeg annullerede, for at blive udbetalt til mig, men hvis jeg ikke fulgte vilkårene og betingelserne, ville jeg ikke have haft en chance for at få en betaling, fordi de ville bare flade ud ikke betale mig. Da de kan bruge vilkårene og betingelserne til ikke at betale mig, burde jeg kunne bruge dem til at få dem til at betale mig, når de ikke overholder dem. Tak for din tid.
Kære mj1987866,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Club Player Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mine to første udbetalinger, der svarede til $900, blev taget af min konto, og de blev aldrig sat tilbage på kontoen.
Den tredje hævning var $900, og de krediterede det tilbage til min konto, da jeg annullerede hævningen, men mit argument er, at jeg ikke ville have været i stand til at gøre det, hvis de havde sendt betalingen ud inden for 3 hverdage, som de angiver i vilkår og betingelser. De modtog anmodningen om tilbagetrækning den 12-05-21. Jeg tror, jeg har skærmbilledet e-mailen og sendt den med den originale klage. Jeg annullerede ikke tilbagetrækningen før 01-07-22. Det er langt over de 3 hverdage, som vi (kasinoet og jeg selv) blev enige om, da jeg oprettede min konto. Jeg har ventet så længe på, at de skulle gøre de første to tilbagetrækninger rigtige, at jeg føler, at jeg også fortjener den tredje tilbagetrækning.
Kasinorepræsentanten, der hjalp mig med at finde ud af, at mine gevinster blev sendt til den forkerte adresse, bad mig om en opdateret adresse, så de kunne sende mine gevinster til den rigtige adresse. Vi havde den samtale den 03-07-23 kl. 15:30.
mj1987866,,
Vil du være i stand til at videresende mig kommunikationen mellem dig og det casino, du henviser til, til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Jeg sendte dig den seneste samtale, jeg havde med klubspiller casino. Lad mig vide, hvis jeg kan skaffe dig andet
Mange tak, mj1987866, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have. Jeg tror, du bad mig om alle de rigtige oplysninger, så tak for det. Dette har været en vedvarende kamp. Jeg vidste ikke, at der var sider som din til at hjælpe spillerne, når de bliver uretfærdigt behandlet, så tak.
Hej mj1987866,
Jeg overtager din klage. Jeg vil gerne spørge dig om noget for at sikre, at jeg forstår situationen. Der var tre tilbagetrækninger. Hvad skete der med hver af udbetalingerne? Den første gik igennem, den anden blev sendt til den forkerte tegnebog, og den tredje blev annulleret, og du mistede pengene ved at spille? Er det korrekt?
Der var tre udbetalinger, de to første er dem, der blev sendt til den forkerte adresse. Den ene var for $100 og den anden var for $800. De sendte dem på samme tid. Den tredje blev annulleret, fordi det tog så lang tid for dem at godkende tilbagetrækningen. Det var over en måned siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Men de tilføjede pengene tilbage til min konto, og jeg mistede dem. Den tredje udbetaling var på 8 eller 900 $.
Hej mj1987866,
Tak fordi du forklarer. Jeg er bange for, at hvis du spillede og tabte den tredje udbetaling, vil den helt sikkert ikke blive refunderet. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med udbetalingerne sendt til den forkerte tegnebog. Jeg vil gerne invitere Club Player Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg vidste, at det var en rækkevidde at prøve at få den tredje tilbagetrækning. Jeg er okay med kun at få de hævninger, der blev sendt til den forkerte adresse. De vil sige, at jeg gav dem den adresse, fordi det var det, de blev ved med at fortælle mig i e-mails, men jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke gav dem den adresse, den samtale, jeg havde med Tony Martinez, vil bevise det. Eller endda den tilbagetrækningsanmodning, som jeg udfyldte, vil vise, at jeg anmodede om en adresse, der starter med bc. De eneste adresser, jeg nogensinde har brugt til en tilbagetrækning, startede med bc.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og betalingen gik faktisk til den afspillerens opgivne kryptoadresse og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Når først en betaling er blevet udstedt via Bitcoin, er det stort set umuligt at hente disse midler, så vi gør en stor indsats for at sikre, at midlerne udstedes korrekt, og at betalingsoplysningerne opdateres ofte. Jeg vil se, hvad der kan gøres på spillerens vegne, men det er ikke særlig lovende.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Som jeg har sagt før, stemmer den adresse, du sendte betalingen til, og den adresse, jeg gav dig i min fortrydelsesanmodning, ikke overens. Jeg har aldrig givet jer den adresse.
Hvis 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ er den adresse, jeg gav dig, hvorfor sagde Tony Martinez så, at I sendte betalingen til bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 på de samme nøjagtige datoer og tidspunkter, som jer faktisk sendte betalingen til. Hvis jeg havde husket at screenshotte resten af vores samtale, ville du se Tony Martinez indrømme, at klubspillerens kasino var skyld i, og de sendte pengene til den forkerte adresse. Jeg tænkte ikke på at gøre det, fordi Tony fortalte mig, at han ville fortælle betalingsteamet, hvad der skete, så de kunne gøre det rigtigt. Jeg troede ikke, at jeg skulle tage de forholdsregler. Jeg er sikker på, at klubspillercasino kunne tage den samtale op, hvis de ville. Jeg tror, det var den 7. marts 2023 omkring kl. 3:30 stillehavstid.
Hej alle,
Tak for dine svar. Lad os se, om Nick kan hjælpe os med problemet her. Måske ville udskriften af chatten med Tony være nyttig.
Hilsen alle,
For at eliminere enhver menneskelig fejl fra kasinoets side, indtastes Bitcoin-adressen af spilleren efter anmodning om en Bitcoin-udbetaling og derefter automatisk ind i vores betalingssystem. Betalingen blev foretaget direkte til den angivne Bitcoin-adresse, som spilleren indtastede på tidspunktet for udbetalingsanmodningen. Jeg gennemgik al kommunikation mellem casinoet og spilleren (chat og e-mail) og var ikke i stand til at finde nogen "manuel" opdatering af Bitcoin-adressen før den 17.10.22, længe efter at betalingerne var blevet foretaget. Som nævnt, når først en Bitcoin-transaktion er blevet indledt, er det stort set umuligt at hente. Da kasinoet udstedte betaling til den Bitcoin-adresse, der specifikt blev indtastet på udbetalingsanmodningen, er der virkelig ikke noget, der kan gøres for at hjælpe her.
Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
