Club Player Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Den 23/8 foretog jeg en indbetaling, og den kom lige ud af min konto. Men lige efter det kom ud fik jeg besked fra kasinoet, at det blev afvist. Jeg sendte en besked til kundeservice for at fortælle dem om problemet, hun fortalte mig, at det ikke kom ud, at det afventer. Jeg fortalte hende, at det påvirkede balancen og kom med det samme ud af, at det normalt ville blive vist som afventende. Jeg var sikker på, at pengene ville blive returneret til mig. Jeg tjekkede min konto tre dage senere, og betalingen var nu bogført på min konto. Jeg sendte en besked igen og forklarede, at jeg fik at vide, at den ikke ville trække, og nu gjorde den det. Jeg sendte et skærmbillede af begge mine transaktioner for den dag, den anden gik igennem. Skærmbillederne var tidsstemplet og havde et transaktionsnummer, et nummer, der svarer til det skærmbillede, du sendte den første dag, hvor de sagde, at det ikke gik igennem. Nu hvor jeg sendte bevis, var jeg nødt til at sende endnu mere bevis igen for at få mit depositum. Jeg havde nu spildt som en times tid og havde stadig ingen kredit, og skal nu sende mere info ind for at blive gennemgået. Repræsentanten var meget aggressiv over for mig på grund af det faktum, at jeg var ked af det, der var sket. Godt to dage senere går jeg ind på min konto og indbetalingen her, men ingen bonus, og jeg fik en bonuskode. Jeg kontaktede support og forklarede dette og også, at den dag, jeg købte begge kreditter, fik jeg en e-mail om, at hvis jeg gjorde de to indbetalinger, kunne jeg få en 30-chip. Jeg bad om, at bonusserne blev tilføjet. Efter at have brugt halvanden tid på at sende skærmbilleder af e-mails, fik jeg et svar om, at jeg skulle kontakte dem senere for at få en løsning på grund af en systemopdatering. Så en time senere startede jeg forfra, og mens jeg ventede på chatten som 20 minutter, spillede jeg mine kreditter. Da repræsentanten endelig kom ind, havde jeg travlt med at arbejde, og de svarer ikke for evigt, så jeg lod dem vide om problemet, og jeg kontaktede igen og havde investeret 5 dages ventetid og nu 2 timers chat, og at jeg skriver igen for at få mine bonusser. Jeg savnede svaret, fordi jeg ventede så længe på at blive fortalt, at jeg nu ikke kan få den bonus, fordi jeg brugte indbetalingen. Jeg brænder lige nu. Problemet var i den ende, jeg var nødt til at springe gennem bøjlerne bare for at få kredit, forklare situationen igen og igen, og det var kundeservices svar på alle de problemer, de forårsagede mig, endnu et slag i ansigtet. Jeg vil have mine kreditter og 30 bonus for de to indskud på én dag og ville sætte pris på noget for at gøre dette rigtigt, da det, jeg har bedt om, er det, jeg har betalt for.

Kære ashleygilmo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Club Player Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du bekræfte, om alle indbetalinger, du har foretaget til casinoet, blev modtaget på din casinokonto i sidste ende?

Forstår jeg rigtigt de indbetalinger, du foretog til kasinoet, var 45,88; 47,07 og 47,03 USD (med transaktionsgebyrer)?

Forstår jeg rigtigt, at du har nedspillet dine indskudte midler fuldstændigt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.