Spilleren fra USA er ikke tilfreds med kasinoets tjenester. Kasinoet forsøgte at guide spilleren til at fuldføre verifikationsprocessen, men spilleren stoppede med at svare, og selvom vi har antaget, at klagen var løst, var vi tvunget til at afvise den.
hej jeg hedder Casandra jeg er ny på club player casino .. Mit første problem er at komme i kontakt med kundesupport..når jeg ringer til supportnummeret beder de om en slags kode..som jeg ikke aner hvad det kan være ... Jeg kan ikke se nogen dokumenter til at verificere min konto, fordi den e -mail, de har, siger det, at e -mail -adressen ikke kan findes..Den næste ting er, at jeg gav 50 gratis chips ... Jeg ramte majoren på spil og det bragte min konto til at være 2.000 og noget ..som så på en eller anden måde foretog kasinoet en kuponomvendelse..det ligner at nogen vendte mine gevinster ... jeg er ny på dette og forsøger at få en bedre forståelse af hvorfor det blev vendt og hvorfor jeg ikke kan sende mine dokumenter ind for at undersøge min konto ... Selv med tilbagetrækning..Igen er det svært at komme i kontakt med nogen ... jeg begynder at tro, at det er fupnummer ..... Hjælp nogen
Kære Casandra,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive hvilken bonus der var i spil? Vil du være så venlig og sende os et link eller en rabatkode?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen yderligere forklaring vedrørende dette problem? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Casandra for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Casandra!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Club Player Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået din sag Casandra, og som angivet i e-mailen med "kuponomvendelse", da du med succes gennemførte den nødvendige gennemspilning på din velkomstchip, fjernede systemet automatisk det ikke-kontanterbare beløb og efterlod dig det maksimale beløb på $ 100 for bonusen i spil . Du er stadig berettiget til $ 100 -udbetalingen fra det, jeg kan fortælle, vi mangler bare at få nogle dokumenter og en bekræftelse på udbetalingsmetoden fra dig først.
Når jeg ser på skærmbillederne ovenfor, ser jeg, at du har forsøgt at kontakte @clubplayerScasino (se "s" der) frem for @clubplayercasino (ental, ingen "s"). Prøv at rette op på det, og se om du har bedre held.
Forhåbentlig fungerer det bedre for dig, hold os opdateret.
Bedste ønsker,
Nick og Club Player
Hej Casandra!
Vær opmærksom på, at den bedste måde for at fortsætte med din tilbagetrækning ville være at følge instruktionerne fra Nicks -posten ovenfor.
Lad os vide, hvornår der vil ske en udvikling, tak.
Hej Casandra!
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
@ Martin tak fordi du forklarede det bedre for mig.. Jeg sender mine dokumenter ind for at få bekræftet tak
Kære Casandra,
Giv os besked, når der sker nogen udvikling.
Hej Casandra!
Har du nogen nyheder vedrørende din sag? Vi har ikke hørt fra dig et stykke tid. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
