Spilleren fra Arizona har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinorepræsentanten reagerede på klagen, men vi har ikke modtaget noget svar fra spilleren, så vi var ikke i stand til at fortsætte med at løse problemet. Klagen blev afvist.
Ja kundeservice er falsk nummer tre chat er falsk .. Kan ikke trække sig får ikke svar fra e-mail total fidus
Nej frue, jeg har ikke ... Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mail tilbage fra dem angående sagen
Tak for dit svar, Thugnasty. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du slet ikke er i stand til at anmode om en udbetaling, eller om din udbetaling har været afventende for længe?
Har du bestået KYC-bekræftelsen, før du forsøgte at hæve dine gevinster?
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfuld tilbagetrækning endnu. Og det viser stadig, at min konto skal bekræftes, men jeg sendte mit ID og bevis for adresse til den e-mail, det viser, og jeg fik endda en bekræftelse på, at de har modtaget dem, men det er det sidste, jeg har hørt det, og det er næsten 2 måneder siden. Jeg har sendt en e-mail til kundesupport gerne 3 gange om ugen, men aldrig noget svar telefonnummeret virker ikke, og online chat-knappen går til FAQ-siden
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Kan du sende enhver eksisterende kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg akkumulerede det uden bonus, og det viser stadig, at jeg skal bekræfte mig selv, men det kan bare sidde fast på den skærm Kuz, efter at jeg sendte mine dokumenter, fik jeg en bekræftelses-e-mail. Men det er det eneste svar, jeg nogensinde har modtaget fra dem. det er over en måned siden nu
Tusind tak Thugnasty for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Thugnasty,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Club Player Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Kan du venligst forklare os, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning ikke er blevet behandlet?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Den manuelle metode til dokumentverifikation er faktisk langsommere, end vi alle ville ønske, men der er et automatiseret dokumentgodkendelsessystem tilgængeligt i kasinokassen, som fremskynder processen meget. Det er absolut bedst at bekræfte disse dokumenter så hurtigt som muligt for at være berettiget til tilbagetrækning, når tiden kommer.
I øjeblikket ser jeg en spilbar saldo på $92,24 og ingen anmodede udbetalinger, det mindste udbetalingsbeløb for kasinoet er $100. Det ser ud til, at gennemspilningen er opfyldt på velkomstchippen i spil, så når saldoen er spillet op til $100 (min./maks. udbetaling for chippen), og dine dokumenter og udbetalingsmetode er godkendt og på plads, bør du være berettiget til at hæve disse. finansierer Thugnasty.
Fortæl mig, hvornår saldoen er berettiget, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Hej Nick, mange tak for svaret!
Kære Thugnasty, kan du venligst fortælle mig, om du har spillet op til 100$ efter kasinoets repræsentant svarede?
Er der sket fremskridt i verificeringen af dine dokumenter? Fortæl mig venligst om den aktuelle situation med din konto. Som vi kan se, ser casinoet ud til at være villig til at hjælpe dig med dit problem, så min anbefaling vil være at følge deres råd.
Jeg glæder mig til at høre fra dig 🙂
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre har vi ikke hørt fra Thugnasty i et stykke tid, og jeg vil nu lukke klagen som afvist, da vi ikke kan arbejde videre med en klage uden samarbejde fra spilleren.
Kære Thugnasty, du kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
