Spilleren fra Californien havde bestået KYC-processen, men stødte på problemer med en tilbagetrækning. Kasinoet anmodede om yderligere følsomme dokumenter til bopælsbekræftelse, som spilleren anså for unødvendige. Spilleren hævdede, at ingen vilkår var blevet brudt og opfattede kasinoets anmodninger som overdrevne. Til sidst leverede spilleren de nødvendige dokumenter, og tilbagetrækningen blev behandlet med succes. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Dette casino har modtaget mine dokumenter, og jeg har allerede bestået KYC ifølge deres hjemmeside. Jeg indsendte et GYLDIGT amerikansk kørekort til min identifikationsdel. Men for deres bopælspligt sendte jeg et kontoudtog OG en DMV adresseændringserklæring, som begge har min adresse på. Det er tilsyneladende ikke nok til at bestå et KYC. De kræver, at jeg sender meget følsomme dokumenter:
amerikansk fødselsattest
Konsulær rapport om fødsel i udlandet (FS-240)
Naturalisationsbevis
Indfødsretsbevis
Opholdstilladelse
Visum
Permanent beboerkort
USA pas
Ingen andre kasinoer har bedt mig om disse dokumenter. Det er dokumenter, du giver til regeringen, når de vil bekræfte, hvem du ikke er på et forbandet kasino.
Jeg brød ingen vilkår, det er derfor, de gør dette. De tilbageholder min tilbagetrækning og anmoder om meningsløse krav.
I vurderer dette lyssky casino for højt.
Vedhæftet er e-mail-udskrift.
Hej bobsemple1013,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Club Player Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg googlede omhyggeligt om fødselsattester, og der er en chance for, at jeg kan få stjålet min identitet. Jeg valgte dog at risikere det, fordi jeg vil vide, hvem der solgte eller stjal min identitet, hvis dette skulle ske. Jeg sendte fødselsattest ind og kontaktede support.
Jeg blev mødt af en fyr, der sagde, at jeg ikke behøvede at sende dette, og det var alligevel ikke tilstrækkeligt for KYC. Han sagde, at jeg skulle have mit ID sendt. Frustrationen over det er, at jeg sendte mit DL-id og kontoudtog for 2 dage siden. Han benægtede på det kraftigste, at jeg gjorde det 3 gange, indtil dette blev eskaleret. Jeg ærgrer mig over mit dl, kontoudtog og adresseændring, bare så de så det. Efter at have ventet en time sagde de endelig, at de havde modtaget alle dokumenter. De sagde, at jeg kunne trække mig nu, og det skulle tage 24 timer at blive godkendt.
Jeg klager, fordi dette casino gør disse ting tydeligt for at trække processen frem. Anyways, de burde aldrig være i stand til at kræve dette niveau af dokumentation.
Vi skal se, om betalingen godkender denne gang, snarere at blive annulleret uden varsel.
redigere; skal nævne, at jeg foretog deres 10 dollar verifikationsindbetaling
Hej bobsemple1013,
Svar venligst på mine ovenstående stillede spørgsmål.
Hej, dette kasino har betalt. Sagen løst. Bare ekstra forhindringer.
Kære bobsemple1013,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
